陕西渭南,7名游客爬完华山到一家餐馆吃饭,几人饿坏了,点了三盆米饭和一些菜,总消费439元。结账时,游客突然发现,三盆米饭收费竟要78元,简直太贵了,而且,菜单上只写了一小碗3块,根本没写一盆的价格。
店家解释说,他们用的五常大米和矿泉水蒸煮,一盆约8小碗,不存在乱收费一说。游客无法接受,向市监局投诉。
4月6日,7 名游客爬完华山后,在华阴市一家炒牛肉店就餐,因体力消耗大,直接点了 3 盆米饭。整单消费 439 元,可结账时大家发现,仅 3 盆米饭就收费 78 元,平均一盆 26 元。
菜单上只标注小碗米饭3元,大盆米饭没有任何标价,服务员点餐时也未主动说明价格。
游客本以为大份会更划算,没想到价格远超预期,交涉无果后,游客保留凭证向市场监管部门投诉维权。
店家回应称,大盆米饭能盛8小碗,用的是五常大米加矿泉水蒸煮,成本较高,折算下来每碗仅 3.25 元,并不算贵。
账单上出现 “1 克”“1 盅” 等奇怪单位,是点菜系统限制导致,并非按克收费。同时店家也承认,大盆米饭确实未明码标价,后续会完善标价。
华阴市市场监管部门介入后明确表示,商家可以根据成本自主定价,但必须明码标价、提前告知消费者。该餐馆存在明显问题:一是只标小碗价格,隐瞒大份价格,侵犯消费者知情权;二是结算单据计价混乱,收费流程不规范。监管部门将督促商家整改,并依法处理。
虽然五常大米加矿泉水的成本确实高于普通米饭,但成本高不能成为不标价的理由。消费者愿意为优质食材付费,前提是知情且自愿,而不是吃完才被收取高价。
景区周边这种模糊标价的行为早已屡见不鲜。不少餐馆只在菜单上标低价小份,中份、大份不标价,游客因人多只能点大份,结账时才发现价格离谱。还有商家以优质食材、特色做法为借口,不标特殊规格价格,利用信息差变相宰客。
根据相关法律规定,经营者必须明码标价,不同规格、价格的商品要分别标注,不得收取未标明的费用。只标小份、不标大份,明显属于未按规定明码标价的违规行为。
游客投诉并非计较差价,而是在维护自身合法权益。大家可以接受景区物价偏高,毕竟租金、运营成本更高,但不能接受 “隐形高价”。
哪怕一盆米饭定价 50 元,只要明码标价、顾客自愿选择,就无可厚非。不标价就算价格合理,也违背诚信经营的原则。
这件事也给广大游客提了醒:在景区就餐时,遇到菜单上没有标价的菜品、大份菜品,一定要先问清价格,不要想当然认为大份更划算。结账时仔细核对账单,发现价格异常或乱收费情况,保留好菜单、小票等证据,及时向监管部门投诉。
对于景区商家而言,景区是城市的名片,靠模糊标价、隐形收费只能短期获利,却会彻底毁掉口碑。诚信经营、明码标价,规范收费流程,才能长久发展。
目前,此事仍在调查处理中。希望监管部门能依法公正处置,也希望这一事件能给全国景区餐饮商家敲响警钟,杜绝 “米饭刺客”“菜品刺客”。
让游客在外能够明明白白消费、安安心心游玩,不让不良商家破坏旅行体验和城市形象。
