辽宁沈阳，一外地游客刚把车开到某事业单位门口，值班保安直接上前摁住车门，并要求其购买一盒香烟，否则不让停车。游客人生地不熟，只好跑到附近买了烟双手递上，保安这才慢悠悠抬杆放行，全程一脸理所当然。网友：现在的保安太膨胀了！
 
今年五一假期，各地都迎来了旅游高峰，沈阳也凭借丰富的文旅资源吸引了大量外地游客前来游玩。
 
事发当天，一名外地游客自驾来到沈阳，想在辽宁省文化资源建设服务中心、辽宁省文化艺术研究院门口停车。
 
当时天色渐晚，游客本想着找个合规的位置停好车，再安心安排后续行程，可刚准备停靠时，就被一名身着保安制服的工作人员上前阻拦。
 
这名保安没有按照正规流程告知停车规则，也没有提醒游客注意停车规范，而是直接提出了让人意外的要求，声称游客必须购买一盒香烟，才能允许车辆在此停放。
 
游客当时十分不解，公共区域的停车位置，为何要以买香烟作为前提条件，这样的要求既不合规也不合理。
 
可考虑到自己驾驶的是外地车辆，人生地不熟，不想因为停车问题引发不必要的争执，影响出行心情，无奈之下，游客只能按照保安的要求，购买了香烟满足对方，才得以顺利停车。
 
这件事看似是一件小事，却折射出了服务行业人员的不当作风，也触碰了公众对公共服务的底线认知。
 
事业单位门口的区域，本是面向公众的公共空间，保安的职责是维护现场秩序、保障区域安全，而不是利用职务之便向群众索要财物，更不能用停车权限作为要挟条件。
 
外地游客远道而来，是城市的客人，本该感受到当地的友好与热情，可这样的遭遇，无疑会让游客对城市的印象大打折扣，也损害了当地的文旅形象与公共服务口碑。
 
随着游客将此事相关内容发布到网络平台，迅速引发了广大网友的关注与热议。
 
很多网友纷纷表达了自己的看法，有人表示自己出行时也遇到过类似的不合理要求，基层服务人员的素质亟待提升；
 
有人指出，保安的行为已经超出了工作职责范围，属于违规索要财物，必须严肃处理；
 
还有人强调，事业单位作为公共服务机构，更要严格规范外包人员的行为，不能让个别人员的错误行为，影响整个单位乃至城市的形象。
 
网络舆论的持续发酵，也推动了相关部门快速介入调查处理。
 
5 月 6 日，此事有了官方明确回应。
 
涉事两家单位的上级主管部门辽宁省公共文化服务中心，在接到投诉后高度重视，第一时间组织人员展开调查核实工作。
 
经过详细核查，确认游客反映的情况完全属实，涉事保安并非事业单位在编工作人员，而是单位聘请的外包物业公司的夜间保安。
 
针对此次事件，主管部门对涉事物业公司进行了严肃约谈，并给出了三条明确的处理意见。
 
责成涉事保安赔偿游客购买香烟的相关费用，弥补游客的经济损失；对涉事保安予以解除劳动关系，直接解雇，绝不姑息此类不当行为；要求物业公司在内部全面通报此次事件的处理结果，以此警示所有工作人员，规范自身服务行为。
 
官方的快速处理，体现了对群众诉求的重视，也彰显了规范服务行为、维护公众利益的决心。
 
此次事件虽然只是外包物业人员的个别行为，但也暴露出物业公司在人员招聘、日常管理、作风培训等方面存在明显漏洞。
 
事业单位在选择外包服务公司时，也需要加强审核与监督，不能将服务管理工作一外包就放任不管，要定期对服务人员进行培训与考核，确保其行为符合公共服务的标准。
 
对于游客而言，出行遇到不合理要求时，要敢于保留证据、及时投诉维权，不要因为怕麻烦就妥协忍让，只有主动维护自身权益，才能让更多违规行为被曝光、被纠正。
 
对于城市管理与公共服务来说，每一个基层服务人员都是城市形象的窗口，无论是在编人员还是外包人员，都要坚守职业底线，遵守服务规范，用友好、合规的态度对待每一位群众。
 
近年来，各地都在大力优化营商环境与文旅服务环境，很多城市纷纷推出机关单位假期免费停车等便民举措，用细节温暖游客、服务群众。
 
而沈阳此次保安索要香烟事件，显然与便民服务的初衷背道而驰，也给城市服务形象抹了黑。
 
希望相关单位能以此事为戒，举一反三，全面加强人员管理与作风建设，杜绝此类损害公众利益、影响城市形象的事件再次发生。
 
公共服务无小事，细节之处见初心。
 
停车看似是日常小事，却关乎群众的切身感受，关乎城市的文明形象。
 
只有每一位服务人员都坚守职责、规范行为，每一个管理单位都严格监督、压实责任，才能让群众出行更安心、游客游玩更舒心，才能让公共服务真正做到为民、便民、惠民。
 
信息来源：

九派新闻 2026年5月7日 《5月6日报道，辽宁沈阳。游客事业单位停车被保安索要香烟，官方：保安为物业外包人员，已被解雇，约谈物业公司，争取当事人谅解。》