女子网购的食用油漏了，女子联系商家，商家却说：“把油倒掉才能补发！”

原本这只是一件小事，最简单合理的解决方式，就是商家适当补偿差价，或者协商部分补发，既可以解决消费者的诉求，也不会造成物资浪费，是两全其美的处理办法。

可商家的售后流程十分固定，没有任何变通的余地。工作人员告知女子，店铺不支持差价补偿，想要免费补发新的食用油，唯一的要求就是把整桶剩余的食用油全部倒掉销毁，并且全程拍摄视频作为凭证。

无奈之下，女子只能按照商家的要求操作，将完好可用的食用油全部倒入垃圾桶，全程认真记录视频，只为完成售后流程，换取全新商品。

看着好好的食用油被白白浪费，很多网友都心生惋惜。勤俭节约是我们一直以来的生活准则，每一份粮油物资都来之不易，不该因为刻板的规则被无端浪费。

其实不难看出，商家此举只是死守固定售后流程，没有结合实际情况灵活变通。统一的售后标准是为了规范服务、保障消费者权益，但僵化执行，只会适得其反。

既让消费者心生不满，造成不好的购物体验，又造成了不必要的资源损耗。规则的初衷是解决问题，而不是制造浪费、为难顾客。

网购售后需要规范，更需要人情味和灵活度。不知大家怎么看待这件事，你觉得商家这种死板的售后要求合理吗