湖北黄石，一男子到ATM机取钱，他取款一万，没想到实际只出钞5000元，手续费却被扣了两笔，他找银行客服解决，银行客服承诺解决，后来又推脱，无奈之下，他向媒体求助，银行回应：机器故障。

信息来源：杭州网

这事发生在6月19日凌晨。

刘先生住在湖北黄石市下陆区，大半夜家里有急事要用钱，时间已经到了2点46分，他就拿着招商银行卡，去了佳木198小区门口那台交通银行的自助ATM机。

按说就是一笔普通取款，刘先生先输入了5000元和密码，结果等了3分多钟，机器一点动静都没有，出钞口也没吐钱。

他当时以为是自己哪里点错了，或者机器反应慢了点，就又操作了一次。

没想到这回机器很快就吐出了5000元现金。

可他低头一看手机通知，人一下就懵了。

两次操作，银行卡已经被扣走了10000元，外加4元手续费。

也就是说，钱是扣了，第一次那5000元却没吐出来。

刘先生一开始还以为是机器暂时卡住了，钱可能在里面没出来。

他离开现场后，往前走了几十米，又折返回去，想着再试一次，看看到底是怎么回事。

第三次，他取了100元，这次倒是正常，机器也吐钱了。

可手机再一看，账户已经累计扣了10100元，三次手续费加起来是6元。

这样一算，他实际拿到手的只有5100元，可卡上却实打实少了10100元。

刘先生这下彻底急了。

5000元不是小数目，尤其是大半夜家里又等着用钱，换谁碰到这种情况都会发蒙。

他第一时间拍了ATM机的照片，又赶紧拨打自助厅墙上贴着的联系电话。

可电话打过去，一直没人接。

到了第二天早上，他再打，这才联系上对方。

对方一开始承诺，最迟周一下班前给他解决。

刘先生想着，既然有人接了，总该能处理了。

结果到了约定时间，对方又变了说法，让他去找银行营业部解决。

刘先生只好赶到银行说明情况。

刚开始，银行工作人员说会妥善处理，让他等消息。

可刘先生等了又等，事情还是没动静。

他再去问，银行的说法又变了，直接说他们没有处理权限。

这一下，刘先生是真有点崩了。

钱明明是从自己卡里扣走的，机器却没正常吐钱，找ATM旁边的电话，对方让找银行；找了银行，银行又说自己无权限。

来回一圈，人都快跑晕了，问题还是卡在那里。

后来，刘先生只能求助媒体。

6月22日，记者联系到交通银行黄石分行相关负责人。

对方回应，这次确实是ATM设备出了故障。

因为刘先生用的是招商银行卡，在交通银行的ATM上取款，属于跨行取款，所以分行这边没有直接调账权限，已经向上级提交了核查申请，承诺本周五前给刘先生全额退款。

银行方面还说，自助设备交易流水和钞箱清点都会逐笔核对，就算客户没来反馈，账实不符的差额核查后也会自动退回账户。

换句话说，这笔少掉的5000元，最后还是要靠核查流程去追回来。

这件事看着像是一次设备故障，实际上麻烦点就在于跨行取款。

对刘先生来说，他最直接的感受只有一个：钱扣了，钱没全出来，找谁都像在踢皮球。

普通人碰上这种事，真的是又急又慌。

其实这类情况，最重要的就是先把现场证据留住。

监管部门也提醒了，碰到ATM故障，最好第一时间保留打印凭条，拍下机具编号、扣款短信和出钞口现场画面，尽量就在机器旁边联系值守人员，不要走远，也不要随便删交易记录。

同时还要两边一起报备，一边找机具所属银行做清机核查，一边找发卡行发起跨行协查。

要是条件允许，还可以带着身份证和银行卡去ATM所属网点现场登记，要求出具书面受理回执，把处理时限写清楚，别只听口头承诺。

刘先生这次的事，也算给很多人提了个醒。

ATM机器出故障不是小事，尤其是跨行取款，处理起来更容易卡在流程上。

希望刘先生快点收回钱，银行方面要信守承诺。