上海，一大姐打了个顺风车，强行要求司机把行李搬上三楼。司机几番拒绝，大姐破口大骂：你真的坍上海人的台！

大姐打一台网约车，为了省钱，她还特地打了更经济实惠的顺风车。

大姐没有备注其他要求，和司机约好上车地点和时间，就提着行李顺利坐上了车。

出发没多久，大姐琢磨起自己的行李，上车前拎着就有些沉，到家之后，家里是三楼，还没有电梯，估计自己抬起来挺费劲。

看着年轻力壮的司机，大姐动起了脑筋。

网约车本身就是个服务行业，应该可以要求司机帮忙把行李搬到家，听说这个行业现在也不好干，司机怕吃差评，肯定会同意帮我这个小忙。

哪知大姐开口这么一提，司机大哥马上一口回绝。

他说，我是跑车的，又不是运货的，我只负责把乘客从起始地送到目的地，想要搬行李，你可以去找搬货公司。

大姐一合计，大哥这么说，肯定是钱没到位啊！

毕竟自己确实也是提出了额外的要求，加点钱也是应该的，就和司机大哥说可以加钱让他帮忙。

听罢，司机大哥丝毫没有一句解释，只丢下简单的两个字，“不行”！

想着自己沉甸甸的行李，大姐实在也没辙，只能一遍遍地跟司机大哥好说歹说，这行李实在太沉了，单靠自己一个人很难搬上楼。

司机却说，这是你的行李，你搬不动和我又有什么关系？

两人话赶话，车上的气氛慢慢剑拔弩张，眼瞅着马上就要争吵起来。

为了避免不必要的麻烦，司机大哥也不想再费口舌，直接表示可以提前结束行程，让大姐自己重新再打个车。

届时，大姐自己打个搬货车也好，找别人帮忙也好，都能解决问题，别再这么僵持不下、浪费时间，自己还得赶着去接下一位乘客。

这一下可不得了，大姐看司机这个“服务人员”竟然还主动赶自己下车，顿时火冒三丈。

她也不是吃素的，马上说，只要司机不给她搬行李，她就绝对不下车。

大姐越说越委屈，说之前自己打顺风车，都是这样的操作，从来没见过像大哥这么不讲情理的人。

自己到处旅游，没有男的不愿意搭把手的，这次碰到，真的是倒了血霉。

这样冷面无情还怎么做服务行业，尤其是在上海这样的大都市，简直是“坍上海人的台”（丢上海人的脸）！

司机大哥则回应，别人帮是情分，就自己而言没有义务帮忙把行李送到家里。

这个事情发酵到了网上，网友分成了两派。

一派认为司机大哥干得漂亮，就是要给这些贪便宜的人长长记性。

一派则认为司机大哥也太不通情理了，人家都同意加钱了，还是个女的，帮帮忙也没什么大不了的。

那么，在法律上，网约车司机有责任必须帮助乘客搬运行李吗？

目前看来是没有的。

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，司机需要安全的运送乘客。其中没有任何规定，司机必须帮助乘客搬运行李。

部分城市在网约车的服务规范中，提出了“驾驶员应协助乘客放置、提取行李”的要求，但是这类的条款通常是属于文明服务的提倡性标准，而不是有强制性的硬性规定。

并且，即便是这样的服务规范，也只是要求司机“协助”而不是“代为搬运”。

因此，在这个事件中，司机大哥本身的行为是非常合理合法的。

在这个事件中，乘客大姐和司机大哥发生冲突的根源，是在于他们双方是不是能够相互尊重。

如果乘客大姐礼貌沟通，用更平和的口吻和司机大哥沟通，或者乘客大哥愿意帮忙搭把手，就当做一件善事，或许这样的冲突就不会存在了。

你认为呢？

来源：新民晚报，2026年6月24日