活不起了！深圳，一骑手连续两晚在小区门外大声控诉，原因是他送了一单96元的外卖，顾客收了餐、吃了，转头就投诉并申请了全额退款。平台退了款，这笔钱大概率要从骑手身上扣回来。骑手送一单才赚几块钱，96块意味着他半天白干了，甚至都不止

事情没那么复杂。6月22日傍晚，骑手老陈正常送了一单外卖，收费96元。一路按流程配送，餐品完好顺利送到顾客手中。那户顾客收餐时没一句投诉，更没提什么问题，关门就算结束。

谁想到，等到老陈下班核对收入时，系统直接弹窗——“本次收入被全额扣除”。原因是用户发起投诉，并申请了全部退款。平台没犹豫，钱第一时间退回客人，损失统统压给骑手。

老陈蒙了。他不停发消息找顾客，没人理。按平台流程上传照片、订单记录维权，也无济于事。系统全信用户一面之词，直接驳回申诉，96块钱打了水漂。

说是小事吗？这96元，是骑手跑上七八单、淋湿好几身衣服累出来的辛苦钱。那些高温暴雨、烈日曝晒，护送的不只是餐食，更是老陈勉强糊口的希望。

线上沟通彻底断了，平台申诉也白费功夫，老陈只能决定硬碰硬，跑去顾客家门外要当面对质。就在小区人流量大的晚上，他和自己的遭遇一起“曝光”了出来。

第一晚控诉，没等到回应。第二晚继续，小区居民都知道了这事。有人还拍下视频上传网络，舆论一下子沸腾。评论区一片心疼：就为96块，真的走投无路了？

更扎心的是，订单金额对顾客不过一顿饭钱，但对骑手来说，可能是几天饭碗、工资、甚至月底房租。差别就是这么大。

视频曝出后，顾客终于给了个说法，不过回应让人更火大。那户人家对外解释，这笔投诉和退款不是有意为之，居然甩锅给自家孩子，说是小孩偷拿手机乱点，自己根本没想过要退款。

这个理由，网友不买账。会玩手机的孩子可以点单，但退单、选择投诉、一步步确认、提交，哪个环节不需要点理智？不是大人推脱就是孩子背锅，最吃亏的反倒成了底层劳动者。

网络上质疑声一浪高过一浪：“就这种操作，还能赖孩子？”“这么复杂的步骤，三岁娃猜得出来？”

压力下，顾客终于当面认了。撤回投诉，把钱补给了老陈。这场小小的闹剧才正式收场。

可这仅仅是“白嫖”套路的冰山一角。全国每天都有无数起外卖订单被恶意投诉的事件发生。骑手们并不是没想过走法律途径，但“举证”难，“申诉”难，开一份证明要翻无数材料，甚至要调监控、录音，顶多一年能屏蔽两个恶意客户。平台站哪边，你猜？

更难的是，很多骑手压根都不是正式员工，和平台没有劳动合同。出了纠纷，连归谁管、谁出头都搞不清楚。法院里此类新业态纠纷年年暴增，光上海去年就判了1223件，外卖、快递、网约车职工投诉最集中。

平台又做了些什么？除了设置申诉渠道，更多时候靠订单系统一键判定和默认相信顾客。服务分说扣就扣，甚至直接影响骑手接下一单的权利。

有网友提议平台为骑手加一层安全防护，比如恶意用户直接拉黑。但就实际执行来看，即便真有了屏蔽恶意顾客的功能，也不过让骑手绕着“地雷”走，问题根儿上没动。

说起来，相关案例不少。衢州某骑手被恶意投诉扣两百，服务分降、日均单量大幅下滑，最后憋气递状子，结果消费者被判赔数百元违约损失。

可现实哪里等得起？骑手还有多少时间、精力和金钱维权？都说法律公正，但仲裁周期动辄几个月，能一直追下去的有多少？

更多骑手，其实是被平台机制和维权成本双面“夹击”。订单有问题，平台先相信顾客，骑手得自证清白，材料还不齐全就只能认倒霉。出发点也许是保障用户体验，但很多时候，一边却吃掉了另一边的原本生活。

谁更该脸红？小区那家吃霸王餐的“邻居”算丢人，但这种规则缺口、举证难题、申诉无门，其实让整个外卖行业一起闹心。

每单外卖落地前，背后拉锯的不仅仅是饭钱，还有数千万打拼在马路上的小人物生活。骑手不奢望多赚，更多只是希望辛苦付出别被一句投诉瞬间抹掉。

深圳这个深夜，老陈夺回了自己的96元。本不复杂的事，却让一个底层工人以最极端的方式“讨回公道”。

不是谁想用两夜时间，用嗓子喊回来自尊和工资。但当系统默认的信任天平一边倒头时，也许只能如此。

信息来源：长江云新闻 2026-06-25 16:52 顾客点 96 元外卖后恶意投诉申请退款，骑手委屈，连续两天小区喊话：你就是白嫖！