最近美联航机组和乘客冲突的事儿闹得沸沸扬扬。尊重是人与人相处的基础，在飞机这个公共空间里更是如此。
从乘客角度看，花了钱买机票，理应得到应有的服务和尊重。若机组人员态度傲慢、处理问题简单粗暴，谁能忍得了？就像有乘客可能因为合理需求没被满足，和机组起了冲突。
而机组呢，肩负着保障飞行安全和服务乘客的责任，更该以尊重的态度对待每一位乘客。没有尊重，双方矛盾就会激化，冲突自然就来了。只有相互尊重，才能营造和谐的旅途环境。
上海飞旧金山的美联航UA858航班，起飞不到三小时就备降东京成田机场，原因是一名中国籍中年女性乘客与机组人员发生口角争执。
这起冲突引发大量关注，毕竟飞机备降不常见，而且矛盾发生在乘客和空乘之间。事发时机舱内气氛瞬间紧张，很多睡着的乘客醒来发现到了东京而非旧金山。日本警员登机时，现场情绪激动，网友视频里能听到女乘客大声质问。
航空公司遇到乘客与机组纠纷，若影响安全或秩序，备降处理较常见，但多数不会升级。就像去年4月法国一航班因乘客骚乱备降阿姆斯特丹，最后发现只是普通口角。这次美联航事件具体冲突原因，美联航尚未正式回应。