良药苦口利于病。
中国移动虽然你是官商，但你也要注意了，你们存在下列问题：

1，
资费不透明、乱扣费现象最突出。
套餐复杂、隐形消费：条款冗长，“不限量”实为限速，隐藏扣费项目。
不知情扣费/被办业务：未经同意开通增值服务、擅自改套餐、莫名扣流量/话费。
老用户高价、新用户低价：同档服务老用户更贵，降套餐难、升套餐易。
流量/话费规则不公：月底清零、超额高价、提醒缺失。

2，
服务体验差、客服低效
人工难接通、AI敷衍：10086人工排队久、推诿多。
投诉处理慢、解决率低：黑猫投诉量高、解决率低于行业水平。
降档难、保号难：8元保号套餐隐藏/下架，降档常被“有合约”拒绝。
营业厅办事繁琐：常被要求线下跑多次、捆绑业务。

3，网络质量不稳、宽带缩水
信号覆盖不均：部分区域弱信号、满格却网速慢。
宽带“千兆变百兆”：高价套餐配低端设备、带宽不达标、频繁断网。
基站故障、维护慢：故障反复、维修响应慢。

4，
营销扰民、推销频繁
高频电话骚扰：10085及外呼推销，每月多次、不胜其烦。
短信轰炸、诱导升级：免费试用到期自动扣费、诱导高价套餐。

5，携号转网设障、变相挽留
人为设置障碍：以合约、欠费、业务未解绑为由拖延。
捆绑业务难解绑：宽带、合约机、增值服务捆绑，增加转网成本。

6，企业“傲慢”、新老用户双标
老用户权益被忽视：优惠仅限新用户，老用户被“收割”。
霸王条款、规则不公：单方变更规则、责任推诿、格式条款不合理。
希望作为副部级单位的中国移动总公司，你们要加强各省市级公司的领导班子建设，现在看他们呐，这帮人的素质比较低。

别看你们有这么多的用户，但是你要懂得水能载舟，更能覆舟。