昨天上午跟一个 travel agent 的男性客服沟通，真的再次感受到，有些男的确实很不适合做客服。

事情非常简单：酒店有一笔额外管理费，大几百刀吧，我之前是通过另一个 agent 联系的，现在需要一个 formal receipt来报销。我没有之前 agent 跟酒店具体怎么沟通的细节，只能提供我现在系统里能看到的信息和截图，请他帮忙 follow up 一下。

结果他全程不是在解决问题，而是在怼我。一会儿说我的 trip ID inaccurate，一会儿说他系统里看不到，一会儿说我提供的信息 incorrect。我解释说，这可能是系统问题，因为 trip cancel之后我这边已经看不到更多信息了，现在我能看到的信息就是这个。我还把当前页面截图发给他，说明这就是我现在能看到的全部信息，没有错误。他还是反复跟我较劲，说我没有说清楚，信息不对。

最离谱的是，我把截图发给他以后，他还说我没有提供他要的信息。我只能反问：这不就是你要的信息吗？你到底要什么？我没有其它信息了，是系统里没有，不是我不提供，截图看清楚。他还在唧唧歪歪，说不对不行，不乐意干活。

最后我怒了，说，如果你解决不了，就 escalate 到你的 leadership team。我们可以一起 share screen，一起 validate。我提供的就是当前系统显示的信息，不要一直说我给的是 incorrect information。

然后他终于去干活去联系酒店，五分钟就解决了。

所以问题根本不是不能解决。问题是他一开始就没有进入解决问题的模式。他把所有时间都花在证明“客户错了”“客户没说清楚”“客户信息不准确”，而不是真的解决问题。

我真的很烦这种男性客服身上常见的毛病：不是 support customer，而是爹客户；不是解决问题，而是想办法不干活。而且欺软怕硬，我一说escalate就秒怂。你TM真觉得自己做得对，敢defend yourself无论当着谁，也敬你是条汉子。

客服不是法官，也不是审计，更不是来被你爹怎么提供“perfect information”的，特别是我还说了系统问题。你的工作是帮人解决问题，不是把客户拖进一场无谓纠纷里。

有些男的真的不适合做客服。服务行业需要的是 problem solving，不是 male ego demo。