杭州，一对小情侣在酒店开房，精力旺盛，到半夜才休息，打算住七天好好玩一玩。头两天倒也相安无事，谁知到了第三天凌晨四点，小史戴着耳机坐在椅子上打游戏，女朋友裹着被子躺在床上休息，房门突然被人从外面打开了，一对陌生男女走了进来。女朋友当时吓得大声吼叫，小史赶紧回头，发现门口站着两个完全不认识的人，对方发现屋里有人也愣住了，随后迅速退了出去。

等小史追出去一问才知道，那两个陌生人也是来住宿的，手里还拿着这间房的密码。小史找到房东一问，对方说是自己睡得迷迷糊糊，把216房间的密码发成了316，也就是小史住的这间。这解释听着让人哭笑不得，密码房号都能搞错，这民宿的管理水平也真是够业余的。

小史当时就说，既然是你们的失误，那就退一天房费150块钱，我们立马搬走。可房东听到这个数字直接翻脸了，说自己住了这么久连150块都没挣到，退给你不是亏本了吗，最后干脆说你要差评就差评去吧。

更离谱的是，小史和女朋友越想越怕，当天就搬出了民宿，但房东不仅拒绝赔偿，连300块押金都一并扣下了。小史报了警，调解没有成功。他后来带着浙江电视台"1818黄金眼"的记者去找那家民宿，结果连个前台都找不到，走廊两侧的门全关着没有挂牌子，电话也打不通了。

从法律层面来说，这家民宿踩的红线不止一条。按照民法典的规定，旅馆作为经营场所最基本的就是要保障住客安全，房门密码都能搞错让陌生人随意进出私密空间，这不光是管理混乱，而是严重的安全保障义务缺失。

而且住客入住后其住宿信息属于隐私范畴，民宿把房号密码泄露给第三方等于是直接侵犯了住客的隐私权。再加上因为民宿的过错导致住客无法继续安心居住，理应退还房费和押金并承担相应赔偿。小史提出退一赔三的诉求，于法于理都站得住脚。

其实从这件事还能看出一个更深的问题，就是现在民宿行业的准入门槛实在太低了。没有前台没有安保没有应急预案，连最基本的房卡密码管理都做不好。出了问题之后又没有成熟的赔付机制，全靠老板个人的良心来处理，碰上不讲理的消费者更是有理说不清。

平台方面在事情闹大之后倒是给出了回应，已经为用户办理了退款，涉事房源下架整改。但问题是如果房东一开始态度好一点，这事儿至于闹到电视台去吗。说到底就是一句话，犯了错不认，认了错不赔，赔了还要嫌少，这种处理方式不光是在坑消费者，也是在砸整个民宿行业的招牌。

出门在外住酒店住民宿，碰到像小史这种情况，第一时间报警留证据，该投诉投诉该起诉起诉，法律站在你这边。

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