浙江，情侣俩入住了酒店，做完了欢快的事情，二人就各自放松。这时房门突然被打开，闯进来两个陌生人，女友躺在床上，当时就被吓得不轻。这俩人进来后，也察觉到不对劲，随后又赶紧退出去了。

询问了老板才知道，她把密码发错了，把小伙子的密码发给了那两个人，这才闹出了乌龙。老板也不道歉，也不赔偿，还让小伙子要么给差评，反正拒绝处理！

事情发生在杭州一家民宿，住客史先生和女友刚办完入住没多久，谁能料到自己付了钱租下的私密空间，会被两个拿着同样密码的陌生男女大摇大摆地推门进来。史先生追出去问明情况，才知道老板娘睡意还没散透，把房号密码搞混了。

史先生当场提出退房折价，一天房费一百五，四天送一天嫌麻烦，那就折现给我，可老板娘一口咬定：不退，你要投诉随便你去。三百块押金也扣着不放。报警之后调解未果，史先生带着女友先搬出去，心里那口气一直没顺过来。

其实这类事情在国内并非孤例，2016年4月3日晚上，北京望京798和颐酒店里，一位微博名叫“弯弯_2016”的女性住客走到5楼走廊，被一名陌生男子突然抓住拖拽，前后好几分钟无人上前制止，多亏另一位路过的女房客出手拉扯，才把人救下。

4月5日走廊监控视频被发到微博，全网炸锅。北京警方立刻立案，几天之内就在河南郑州把嫌疑人李某某控制住，查出这人还牵扯组织卖淫的违法勾当。如家酒店集团随后公开致歉，承认安保、培训、应急响应几个环节都有明显漏洞，北京市旅游委也介入做了行政处理。

这起案子之所以在行业里被反复提起，是因为它把《消费者权益保护法》第十八条第二款讲的经营者安全保障义务，从纸面上真正推到了柜台前。

之后写入《民法典》第一千一百九十八条的那一段，宾馆、商场、车站、机场这些经营场所的经营者没尽到安全保障义务造成他人损害的要承担侵权责任，正是从这一类真实案件里长出来的规则。

事件之后，如家、华住、锦江几家连锁陆续修订《客房安全操作规范》，公安部和原国家旅游局在2017、2018年下发文件，把住宿业实名登记、门锁管理、访客核验一并收紧。史先生这次遇到的密码错发、陌生人闯入，在法律脉络上跟当年那件事其实是一条线。

2021年6月，河南郑州一位王某入住某连锁胶囊酒店，在洗手间照镜子时留了个心眼，发现镜面夹层里有反光，报警之后郑州警方到场，果真起出一枚还在运行的针孔摄像装置。

查下来是前一位租客私自装的，警方以侵犯公民个人信息罪、非法使用窃听窃照专用器材罪追究刑责，郑州市市场监管部门则对涉事酒店做出行政处罚并列入信用监管。

这案子发生的时间点很微妙，正好在2021年1月1日《中华人民共和国民法典》施行之后不久。第一千零三十二条讲的是自然人享有隐私权，第一千零三十三条更细，明确把“进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间”列为禁止行为。

2022年郑州市中级人民法院终审判决，认定酒店客房巡查存在疏漏，判赔王某精神损害抚慰金及维权合理开支合计一万二。这个数字对后来同类纠纷的裁判尺度影响不小。

回到史先生这边，房号密码发错、外人凭密码推门直入，同样落在第一千零三十三条第二项的禁区里，主张精神损害赔偿完全有依据，司法实践里此类赔偿多在数百到数千元之间，情节严重的还有支持上万的先例。

杭州本地对这一块管得其实不算松。2019年8月杭州市人民政府办公厅印发的《关于促进杭州民宿业健康发展的指导意见》，把营业执照、公安特种行业许可、消防和卫生几张证一并列为准入门槛，实名登记、一客一换、24小时值守、门锁分区管理都是硬性要求。

2020年疫情期间市文广旅游局和市公安局联合出的操作指南里，还特意加了一条“一房一密、离店即换、密码信息不得口头随意告知第三方”。

老板娘迷迷糊糊把密码报错，恰恰踩在这条规矩上，也和《民法典》第五百零九条里合同履行要讲诚信、要尽到通知协助保密义务对得上号。

2023年杭州市公安机关联合文旅部门搞了个“平安民宿”专项行动，全市登记在册的民宿挨家过筛，累计整改三百多家问题房源，平台上违规的直接下架。史先生所住那家如今被平台下架整改，就是这条链子在动。

押金能不能拿回来，一天一百五的折价能不能落袋，还有没有可能依《民法典》第九百九十六条一并主张精神抚慰金，眼下还没到收尾的时候，怎么走，就看接下来这场维权是继续在派出所、文旅市监的桌上转，还是干脆递到法院立案窗口去了。

信源：红星新闻《情侣凌晨在民宿休息，陌生人凭错发密码推门闯入，房东拒道歉拒退款》