河南王先生在胖东来影城因电影不合口味，硬撑一小时后离场，工作人员主动告知可退一半票款（实付87元退43.5元），流程简单快捷。当事人感慨“人生第一次”。此举体现胖东来极致服务理念，超越常规售后，赢得顾客情感认同；但也引发对“主观退费”是否可持续的讨论，总体利大于弊，树立行业新标杆。
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![马行无力皆因瘦，人不风流只为贫[滑稽笑]](http://image.uczzd.cn/13660554686334024939.jpg?id=0)
