[太阳]“真丢人啊！”7月6日慕田峪长城，一名40多岁在职导游仗着工作身份，领着外籍游客当众插队，普通女游客廖女士好心上前劝阻，反倒被导游贴脸辱骂、威胁砸手机，嚣张行径全网炸锅。
 
7月6日，慕田峪长城的索道口排着几百号人，队伍在太阳底下缓慢挪动，没人插队，没人吵闹，大家心照不宣地守着规矩。
 
偏偏一个穿黑色导游马甲的中年男人，带着几名外籍游客从侧面横穿过来，几步就插到了队伍最前面，后面的游客皱起了眉头，但多数人选择了沉默，出门在外，谁也不愿当那个出头鸟。
 
队伍中段的廖女士没忍住，她平静地说了一句：大家都排了半个多小时，麻烦您去队尾重新排。
 
语气里没有指责，只是陈述一个简单的事实，就是这句再正常不过的提醒，点燃了一场丑陋的表演。
 
导游猛地转身，脸几乎贴到廖女士的眼镜片上，唾沫星子溅上去的瞬间，一句“你真丑，是不是没人要”砸了过来，嗓门大得整条队伍都听见了，带着一种有恃无恐的嚣张。
 
廖女士被骂懵了，回过神来问他是哪个旅行社的，结果迎来的依旧是侮辱和谩骂，甚至还被威胁要摔她手机，就连他身后的外国游客都快看不下去了，尴尬的想往后面排队。
 
看着嚣张的导游，廖女士把视频发到网上，本意只是吐槽，没想到一天之内传遍了各大平台，评论区直接炸了。
 
当着外国人的面欺负同胞，这到底是在丢谁的脸？哪条规定说外籍游客可以优先通行，可以插队？网友直接艾特北京文旅和景区官方，要求给个说法。
 
景区方面反应很快，第一时间联系了廖女士，调取监控，锁定了导游身份和所属旅行社，同时澄清了一条关键信息：绿色通道只面向老人、孕妇和残障人士，从来就没有外籍游客优先通行这回事，从头到尾都是导游的个人行为。
 
7月7日，导游通过电话向廖女士道了歉，但态度非常敷衍，廖女士不接受对方的道歉，因为这个导游，对服务业这三个字，没有基本的敬畏。
 
长城是中国的名片，导游是这张名片上的流动窗口，窗口脏了，擦干净玻璃没用，得看窗框有没有歪。
 
导游行业的问题，表面看是个人素质参差不齐，往深了说，是整个行业的职业认同出了故障，当一个四十多岁的在职导游把自己定位成带老外走捷径的角色，而不是一个传播文化、提供规范服务的专业人员，这条职业轨道从一开始就偏了。
 
旅行社有责任，培训体系有责任，监管机制更有责任，一个导游的傲慢无礼不是一天养成的，是无数次没人追责的插队堆积出来的，是无数次把小聪明当职业能力的认知偏差孵化出来的。