北京慕田峪长城索道排队处，男导游带4名外籍游客插队，被廖女士劝阻。男导游恼羞成怒，辱骂廖女士“你真丑”“我是你爹爹旅行团”。后续：已核实男导游身份为散客拼团导游，他给李女士电话道歉，但是态度依旧较为嚣张！

很多人其实都经历过这种场景。

排了半个小时、四十分钟，好不容易快到了，突然有人从旁边插进来，那一瞬间，心里的不舒服不是因为多等几分钟，而是觉得——凭什么？

大家都晒着太阳，大家都花了时间，为什么有人可以绕过队伍？

当时，廖女士看到这一幕后，上前提醒对方，希望对方能够按照秩序排队。

在很多网友看来，这本来是一句非常普通的话。

“大家都在排队，你这样不太合适。”

换作很多人，可能听到提醒后，会说一句“不好意思”，或者解释一下情况。

事情也许就过去了。

可是，让现场游客没有想到的是，这名导游不仅没有接受提醒，反而情绪激动，与廖女士发生争执，并说出了一些侮辱性的话。这一幕被现场游客拍下，并上传到了网络。

短短时间内，视频迅速传播。

网友们关注的焦点，并不只是“插队”两个字，而是一个旅游从业者面对游客时展现出的态度。

很多网友表示：“排队是最基本的公共规则。”

“游客可以来自不同国家，但规则面前应该人人平等。”

“导游本应该维护秩序，却成了破坏秩序的人。”

有网友说：“游客排队，是在等一个公平。不是等某个人来告诉大家，他有特权。”

还有网友提到，自己平时带孩子出去玩，也遇到过类似情况。

“孩子排队买票，老人排队坐车，大人都告诉孩子要守规矩。结果孩子看到有人插队，会问一句：‘为什么他可以？’”

网友认为，成年人面对规则时的态度，其实就是给孩子上的一堂课。

有人排队，是因为大家都愿意遵守规则。

如果每个人都想着“我有理由”“我赶时间”“我身份特殊”，那么最后受影响的是所有人。

更让网友无法接受的是，视频中男子面对外籍游客和面对劝阻游客时的态度差异。

有网友评论：“对外国游客笑脸相迎没有问题，但不能转头就对自己的同胞恶言相向。”

“文明不是给别人看的，是任何时候都应该做到。”

事件持续发酵后，涉事导游身份被核实为散客拼团导游，后续他曾通过电话向廖女士表达歉意。

不过，有网友认为，道歉是否真诚，不只是看有没有说“对不起”，更要看有没有真正认识到自己的问题。

不少网友讨论：“如果只是因为视频曝光了才道歉，那说明意识还没有改变。”

“真正的道歉，应该先承认自己插队不对，再为辱骂别人道歉。”

“服务行业最怕的不是犯错，而是不知道自己错在哪里。”