太嚣张！女子打独享顺风车询问平摊高速费，惨遭司机辱骂，平台仅发10元优惠券敷衍了事

江苏苏州一名女生跨城出行，在高德平台下单独享顺风车，全程按照平台给出的功能选项沟通费用，没有半句过激言语，却莫名其妙遭到司机一连串污言秽语辱骂，订单还被对方直接取消。满心委屈的她带着完整聊天记录向平台投诉维权，等来的处理方案居然只是一张小额优惠券，轻飘飘的补偿，完全看不到平台对辱骂乘客司机的处罚措施，这件事曝光后，无数网友纷纷替女生抱不平。

7月10日下午，女生计划从苏州前往南通，考虑到跨城行程大概率会走高速，担心上路之后和司机因为通行费产生争执，下单时特意留意到页面有“可协商高速费”的勾选框，便主动勾选该选项，提前做好沟通铺垫。司机接单成功之后，她只是客客气气发消息询问，想提前确认高速通行费能否两人共同分摊，仅仅一句简单的协商提问，直接点燃了司机的怒火。

对方没有好好解释不愿分摊的理由，也没有温和告知自己的想法，反倒接连发送多条语音和文字，满是攻击性的侮辱词汇，全程恶语相向，把女生骂得手足无措。明明只是按照平台规则正常沟通，既没有强制要求对方出钱，也没有出言冒犯，平白无故承受一顿谩骂，女生心里又委屈又心寒。发泄完情绪之后，司机干脆直接取消订单，丢下女生独自原地等候，原本规划好的出行计划彻底被打乱。

冷静下来之后，女生越想越难以接受，沟通费用是平台提供的合法渠道，自己全程保持礼貌，不该换来如此恶劣的对待。她完整保存两人全部聊天记录、订单截图，第一时间联系高德平台客服投诉，诉求很简单：严肃处置出言辱骂的司机，给自己一个合理的道歉与处理答复。可平台给出的解决方案，瞬间让女生火气更盛，客服只提出发放10至20元无门槛优惠券当作补偿，对于辱骂乘客的司机如何处罚、是否封号、是否约谈，全程含糊其辞，只说后续会专人跟进，迟迟没有公示任何处理结果。

这件事传到网络之后，评论区直接吵成一片，两种观点争执不下。一部分网友全力支持女生，认为平台既然上线了协商高速费的功能，就代表允许乘客提前沟通费用问题，司机不想分摊完全可以好好沟通，或是接单前直接拒绝订单，用辱骂的方式对待乘客实在过分，平台只用小额优惠券息事宁人，完全漠视消费者的人格尊严。

也有网友提出不同看法，觉得独享顺风车等同于乘客包车，全程出行成本本就该由乘车人独自承担，不该和车主分摊高速费。但大家忽略了最关键的一点，矛盾的根源从来不是高速费谁承担，而是平等沟通的权利，以及出言侮辱他人的恶劣行为。平台把“可协商”选项摆在下单页面，等于默认双方拥有提前商议费用的权利，就算司机不认同分摊方案，好好解释就能解决问题，无端辱骂已经越过底线。

法律通俗解读

1、依据《民法典》第一千零二十四条，公民名誉权受法律保护，任何人不得用侮辱性言语损害他人人格。司机通过聊天渠道持续发送污言秽语辱骂乘客，已经构成名誉侵权，女生有权要求对方书面赔礼道歉，并主张相应精神损害补偿。
2、乘客下单、司机接单后，双方依托平台形成合法有效的合乘服务合同，司机接单后无故辱骂乘客、单方面取消订单，属于明显合同违约。顺风车平台作为服务中介，对入驻车主具备日常监管、约束管理的法定责任，乘客因司机恶劣言行遭受精神损害，平台需要承担监管失职的连带责任。
3、根据《治安管理处罚法》相关规定，多次发送侮辱信息、干扰他人正常生活，可对行为人处以罚款、行政拘留处罚。女生手里完整留存聊天记录作为铁证，既可以拨打12328交通服务热线投诉平台，也能直接报警，追究辱骂司机的治安责任，同时要求平台对涉事司机采取封号、罚款等严厉处置手段。

平台不能总靠着几张低价优惠券抹平所有纠纷，小额补偿弥补不了乘客被无端辱骂带来的心理不适感。出行平台搭建沟通渠道，本意是减少路上各类费用矛盾，可如今乘客依规沟通却被肆意羞辱，平台如果不从严约束入驻司机，只会不断消耗用户的信任。人与人之间的出行交易，价格可以协商，但彼此尊重是不可退让的底线，不愿协商可以拒绝接单，肆意辱骂他人，终究要为自己的冲动言行付出代价。

互动话题

1、独享顺风车的高速通行费，你认为该乘客全额承担，还是支持双方提前协商分摊？平台设置协商选项，算不算变相甩锅？
2、司机无故辱骂乘客，平台只发放10元优惠券补偿，这样的处理方式你能接受吗？
3、如果是你遭遇司机恶意辱骂，手里留有聊天证据，会选择报警还是持续向平台投诉维权？