嚣张!三名印度游客在和平饭店一顿吃掉7986元,吃饱喝足不肯全额结账,张口就说只肯掏3成饭钱,门店工作人员无法同意这个不合理的要求。
协商无果后,几人将纸巾撕碎放进汤中,谎称餐食内存在异物,同时拿出手机近距离拍摄服务员,试图通过录制视频的方式向门店施压,以此达到少付钱的目的。
整套行为流程连贯迅速,不难看出这种操作并非临时起意。正常消费者如果在用餐过程中发现食材问题,会第一时间联系店内管理人员沟通处理,不会等到就餐结束后自行制造所谓证据。
按照账单金额计算,三成费用仅2395元,他们希望通过这种方式减免五千多元的消费金额,这种刻意制造事端逃避足额付款的行为,已经违背消费基本诚信。
这类行为带来的不良影响是长久的,频繁出现刻意伪造异物索要减免的情况后,门店面对顾客反馈餐食问题时,都会提前心存顾虑。日后真正遇到食材存在问题、需要正常维权的顾客,反而很难快速获得商家的信任与妥善处理。
消费关系建立在双方互相尊重、诚实守信的基础上,商家提供菜品与服务,顾客应当按照消费账单正常付款。如果就餐过程中产生分歧,完全可以通过友好沟通、寻求管理人员协调的方式解决,依靠伪造问题、拍摄工作人员施压来减免费用,并不合理。
这种投机取巧的做法,短期或许能省下一笔开销,长远来看会不断扰乱餐饮行业正常经营秩序,损害所有消费者正常维权的环境。
