江苏扬州，一男子肚子不适去商场的卫生间上厕所，谁知保洁在隔壁打扫时，不慎将残留排泄物溅到了男子身上。之后男子找商场讨说法，要求照价赔偿外衣外裤，以及赔偿后续的皮肤医疗费用。

可是商场的一位女管理表示：“如果是我的话，绝不会怪保洁，我会立即离开。”男子听了十分气愤，当场报了警，但民警认为这是民事纠纷，所以未做处理。

后男子对商场进行了投诉，女管理仅同意赔偿500元了事。男子嫌少就将此事曝光，而女管理要求男子删除视频，否则追究男子的法律责任。但男子坚决不从，目前已准备起诉。

事情传到网上后，不少人只盯着500元够不够，却忽略了唐先生后来已经调整诉求。公开报道显示，被污染的衣物购买价约1300元。民警协调时，唐先生愿意扣除约300元折旧，只要求赔偿1000元。

鞋子虽然也可能沾到污水，但鞋面有一定防水性，唐先生没有再算进去。双方真正卡住的，是商场认为衣物清洗后还能穿，唐先生却无法接受继续使用沾过排泄物的衣裤。

2025年3月22日晚，唐先生在扬州江都万达广场逛街，腹部突然不适，便进入男卫生间。相邻隔间随后开始清扫，保洁员用水冲洗残留污物，污水溅到唐先生衣裤和皮肤。

唐先生整理好衣物后去找保洁员，现场已经没人，只能到服务中心投诉。三名管理人员赶来后，唐先生提出衣物损失和后续医疗费用，女管理只同意清洗衣物，并表示医疗费可以视检查结果处理。

争执中，女管理不断强调保洁工作辛苦，还说自己遇到同样情况会直接离开。唐先生更加气愤，因为唐先生并未要求处罚保洁员，只想让商场拿出明确方案。

民警到场后认定属于民事纠纷，调解没有结果。3月23日，唐先生向相关监督渠道投诉，随后收到500元方案。3月28日，唐先生发布协商视频。到3月31日前后，唐先生表示已经联系律师。

这场争议还牵出扬州此前的一起类似事件。2019年11月25日，扬州媒体报道，于先生在城区某综合商场男卫生间如厕时，女性保洁员直接进入清扫。于先生此前已经反映，希望保洁人员进入前先提醒。

类似情况再次发生后，于先生报警，民警到场劝说，事件没有继续追究。记者走访发现，部分商场把保洁业务交给物业或专业公司，保洁员需要按频次完成工作，但敲门、摆放提示牌、确认隔间是否有人，各场所执行并不一致。

这段往事与唐先生的遭遇很接近。保洁员若先询问，或者把大水冲洗安排在人少时段，污水飞溅原本可以避免。2022年公开资料显示，扬州市区当时有496座公厕，部分场所实行白天定时保洁、夜间集中清洗。

当地已有较成熟的管理经验，因此唐先生事件更像是具体商场在人员培训、现场操作和应急处理上出现了疏漏。

唐先生准备起诉后，争议也从情绪转向证据。衣物能否折价赔偿，要看购买记录、使用时间、污染范围和专业清洗结果。

皮肤瘙痒则需要病历、检查单、处方和票据，还要说明污水接触部位及症状出现时间。视频是否应当删除，也要看内容是否真实、有没有剪接失真、是否泄露无关人员隐私。

眼下最关键的，仍是卫生间现场记录、报警记录、衣物照片、投诉回复和保洁用工关系。保洁员究竟由商场直接聘用，还是由物业公司派驻，也会影响责任主体。

商场提出的500元是否合理，唐先生主张的1000元能否得到支持，最后还要看这些材料能否把当晚的每个环节还原清楚。

信源：网易新闻