罗永浩给老人换了两台电视，最后还是装回机顶盒：智能电视到底方便了谁？

7月25日，罗永浩讲了一件看起来不大，却让很多家庭感到熟悉的事。他先后给一位老太太换了两台电视，连厂家提供的“长辈模式”也用上了，老人还是弄不明白。最后没有办法，只能额外安装一台体验并不理想的IPTV机顶盒。网络平台上明明有大量电视剧，老人却因为不会操作，只能继续看传统电视频道。

罗永浩没有点名电视品牌，也没有说明老太太的具体身份，只是用一句“不配上天堂”表达了对电视产品设计的不满。情绪虽然很重，问题却很具体：电视功能越来越多，真正需要看电视的老人反而不会用了。

不少年轻人第一次打开一台新电视，也要研究一阵。先找信号源，再进入系统主页，还要辨认直播、点播、应用、会员和投屏。遥控器按错一次，页面可能就跳到另外一个入口。想回到原来的频道，有时要连续退出，有时要重新切换信号源。

年轻人尚且可以慢慢找，老人面对这些页面，往往不知道自己错在了哪一步。他们可能只是想打开电视，调到熟悉的频道，再用上下键换台。可在部分智能电视上，这套几十年来形成的使用习惯已经不能直接完成。

人民网此前报道的一项调查涉及1191名50岁及以上受访者。“开机不能直接看到想看的节目”“电视与机顶盒不知道如何切换”“找不到想看的内容”，是受访者反映较多的问题。遇到困难后，40.3%的人选择找子女帮忙，还有27.2%的人干脆不看了。

这几个数字很值得电视厂商认真看。很多老人不是拒绝新技术，也不是没有学习能力，而是产品要求他们记住太多没有必要的步骤。今天子女教会了，过几天系统更新，入口位置变了；这次按对了，下一次弹出会员页面，又不知道怎么返回。

在我看来，真正的适老化，不是把字体放大一点，也不是在菜单里增加一个“长辈模式”按钮。老人打开电视后，能不能直接看到频道，按错了能不能一键回来，遥控器上有没有一个永远有效的“看电视”键，这些才是最实际的要求。

有些产品的长辈模式只是把页面做得简单了一些，底层的操作逻辑并没有改变。该切换的信号源还要切换，该登录的账号还要登录，该判断的会员权限还要判断。年轻人看着觉得只是多按几下，对老人来说，每一步都可能让操作中断。

智能电视出现这些问题，也不能简单归结为技术不够。现在的电视已经不只是接收频道的设备，还承担了应用入口、内容推荐、会员销售、广告展示和账户管理。功能不断增加，页面自然越来越拥挤。厂商希望用户看到更多内容和服务，可老人需要的恰恰是更少的选择、更固定的位置和更稳定的操作。

我觉得电视产品经理最应该做的，不是坐在办公室里讨论老人可能需要什么，而是把电视送到老人家里，让他们自己开机、换台、调音量、寻找电视剧。只要在旁边看半个小时，很多问题马上就会出现。

老人停在一个页面上迟迟不敢按，不是因为他们笨，而是他们不知道按下去会发生什么。年轻人按错了可以重来，老人按错一次，可能就要等子女晚上下班回来处理。技术产品让使用者产生这种担心，就不能算真正方便。

这些年，相关部门已经开始治理电视操作复杂和“套娃”收费问题。广电总局披露，治理工作正在推动开机看直播、一个遥控器控制电视和机顶盒、设置固定“看电视”按键，并规范自动续费和开机广告。2025年还出台了智能电视信源选择和通用遥控方面的行业标准。

2026年4月，一体化电视开始在全国推广。这类电视把机顶盒功能直接装进电视系统，目标就是实现开机看直播、一个遥控器操作、语音控制和直播点播统一使用。

方向已经明确，但罗永浩讲述的经历说明，政策要求、行业标准和普通家庭的实际感受之间仍有距离。产品宣传页上写着“极简”“智能”“长辈友好”，并不代表老人坐到电视前就真的会用。

我一直认为，科技进步不能只看新增了多少功能，还要看普通人能不能独立完成最基本的操作。电视不是少数数码爱好者的设备，它每天面对的是老人、孩子和大量不熟悉智能系统的人。

给老人安装一台机顶盒，确实能暂时解决问题，但这并不是理想结果。用户花钱购买了功能丰富的智能电视，最后却要依靠额外设备才能正常看频道，这说明产品设计仍然没有照顾到最基本的家庭使用场景。

电视厂商也不必觉得罗永浩的话太难听。消费者愿意批评，至少说明他们还希望电视变得更好。真正值得担心的，是越来越多家庭发现电视太麻烦后，直接关掉电视，改用手机和平板。

老人要求的其实不多。打开就能看，按键不会乱，节目容易找，收费看得懂，按错能够回来。谁能把这些事情认真做好，谁才真正理解家庭电视应该是什么样子。

一台电视增加多少应用，并不能体现它有多先进。让家里的老人不用求人，也能安安稳稳看完一集电视剧，这才是产品设计最基本的体面。