7月20号，越南机场，一个中国女游客跟妹妹在柜台办登机手续，只是因为俩人用中文聊天，被越捷航空的红衣地勤当场喝止：“不准讲中文”。女游客当场就炸了，跟地勤大吵一架，结果被航空公司直接扣上一顶“不尊重员工”的帽子，当场拒载。


7月20日在越南机场发生的那桩事，我心里头总觉得不是滋味，甚至觉得有些荒诞。


两姐妹在越捷航空的柜台前规规矩矩排队，本就是再寻常不过的差旅场景，可谁能想到，仅仅因为她们在闲谈时用了中文，就引来了一场无妄之灾。


那名身着红色制服的地勤人员突然冲过来，当众呵斥两姐妹，严厉要求她们闭嘴，或者说，是不准她们再说中文。


这种突如其来的冒犯，别说是当事人，任何一个正常人恐怕都难以接受，毕竟在公共场合使用母语交流，本就是天赋人权，又没大声喧哗，凭什么被禁言呢？


现场的情况很快失控了，面对地勤毫无道理的干涉，两姐妹选择据理力争，争吵声引来了周围无数旅客的侧目。


按理说，这时候航空公司的主管应该出面调停，弄清楚基层员工到底有没有违规操作，有没有歧视行为。


可越捷航空的做法简直让人大跌眼镜，他们非但没有去复盘冲突的起因，反而以“不尊重工作人员、闹事”为由，反手就给了姐妹俩一个“拒载”的处理结果。


就这样，本该顺利回国的两名游客被困在了异国他乡的机场，好端端的旅行以一种近乎被羞辱的方式戛然而止。


这件事在网络上传播开来后，评论区里简直炸开了锅，不少有类似经历的朋友都出来现身说法。


有人说自己在越南过关时被暗示要小费，有人说买东西时被当地商贩故意抬价，仿佛中国游客在那边成了某种意义上的“待宰羔羊”。


说实话，这种现象挺让人心寒的，咱们国人出去旅游是为了消费、为了放松，是真金白银地带动了当地的餐饮和民航业。


如果换来的不是基本的尊重，而是这种带着有色眼镜的刁难，那这种“单向奔赴”的旅游确实该打个问号了。


在我看来，这次冲突虽然表现为口角，但根子上暴露的是廉价航空公司在服务管理上的巨大黑洞。


地勤人员的素质代表了企业的脸面，如果一家跨国航司允许员工随心所欲地限制旅客的语言，那它的企业文化必然是出了问题的。


拒载两名旅客或许能让这名地勤一时“顺气”，但这种处理方式对品牌信任度的伤害是毁灭性的。


对于航空公司而言，了解真相远比展示强权更有说服力，可惜越捷航空选择了一条最容易但也最傲慢的路径。


当然了，很多网友提醒大家出门在外要理性沟通，这话确实有道理，但在被侵犯尊严的那一刻，谁能保证自己时刻像个圣人一样平和？


我觉得理性不代表忍气吞声，当对方已经开始限制你说话的权利时，那种压迫感是极其真实的。


只是我们得学聪明点，遇到这种明显带偏见的刁难，第一时间打开手机录像，收集好证据，而不是单纯地陷入情绪的宣泄里。


毕竟在别人的主场，证据才是保护自己的最强铠甲，必要时还得联系使领馆，让专业的法律力量介入。


归根结底，中文作为全球使用人数最多的语言之一，在任何一个国际机场都不应该成为被歧视的理由。


这不仅是两名游客的个人遭遇，更是对所有出境游客尊严的一种试探，希望越捷航空能从这次公关危机中吸取教训，好好整顿一下员工的服务意识，别让那身红制服成了傲慢与偏见的遮羞布。


大家出门游玩，图的就是个舒心，如果连说母语都要看人脸色，那这样的目的地，不去也罢。


我们要做的，是守住底线，冷静维权，绝不让尊严在旅途中掉地。


对此你怎么看？


信源：微视兰溪