西贝道歉罗永浩吐槽西贝预制菜多且价高,引发舆论热议。西贝起初强硬回应并开放后厨自证,却暴露食材冷冻、员工操作不当等问题,加剧信任危机。
随着舆论发酵,西贝创始人致歉并表示要“打明牌”学胖东来。这场风波本可靠早期真诚沟通化解,“硬刚”却让品牌信任、口碑受损,后续修复成本高昂。
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