杭州一名90岁老人手机莫名被扣费近8000元，向自己认识的民警求助，民警对他大声咆哮了一下午，老人却笑了，背后的原因令网友点赞。 据环球网9月23号报道，那天杭州的玉泉派出所来了一位“特别”的访客，一位拄着拐杖的老人，就是王爷爷，他虽然年近九十，但生活中从不依赖外界太多，然而当天他却决定亲自走进警局，寻求帮助。 “警官，帮帮我……”老人的声音颤抖，眼里满是焦急和不安。几乎所有人都停下了手里的工作，目光不由自主地聚焦在这位看似普通的老人身上。他的眼神里，有一种与这个世界逐渐疏离的无力感，也有一丝深深的委屈。王爷爷的“钱没了”并没有立刻引起民警们的警觉，他们以为只是一起简单的误会，直到接下来的对话才让他们意识到事情的严重性。 王爷爷说，他的手机里突然被扣了将近八千块钱，而他一点也不知道原因。他唯一知道的就是，账单上显示的是“VIP 服务费”，每笔798元，这样的扣款一共十几笔，前后加起来接近8000元。 王爷爷对于“VIP”是什么完全没有概念，甚至连这些扣款的公司名字都没有听过。最糟糕的是他连为什么会被扣款都无法解释清楚。王爷爷只能找到警官看看是否能帮忙解决。手机对于他来说，就是一块薄薄的“黑板”，不懂怎么操作，也不明白其中的陷阱，而这次手机成了他被“坑”的直接工具。 当刘献国回到派出所时，王爷爷已经坐在大厅的角落里，安静地等待着。他看到刘献国进门，眼中立刻闪过一丝希望。老人站起来，快步走到他跟前，急切地说：“小刘，我的钱少了！” 刘献国的第一反应是担心：难道是电信诈骗？可是，王爷爷似乎有些茫然，言辞含糊，这让他心中的疑虑加重。王爷爷年事已高，耳朵几乎听不见正常的声音。刘献国想起之前走访时，王爷爷的女儿曾提到过父亲的听力问题。于是他赶紧凑到老人的耳边，大声问道：“您说的钱少了，是怎么发现的？” 可无论怎么问，老人只是静静地看着他，眼中空洞无神。时间一分一秒地过去，刘献国不敢催促，只能静静地陪着，焦急地等待着老人能将情况说清楚。终于王爷爷慢慢讲出了事情的经过。 从去年年底开始，老人发现自己的支付宝账户里陆陆续续被扣款，每笔798元，共计十几笔，时间跨度几个月。每次发现扣款，老人都觉得不对劲，但又不敢麻烦别人，更不懂怎么去解决。他害怕别人觉得他“老糊涂”，怕别人说他不小心丢了钱。所以直到当天才鼓起勇气来警局求助。 刘警官听完后，立刻意识到问题的严重性，他赶紧拨通了那家“VIP 服务”的客服电话。虽然心里已经有了一个大致的猜测，但他还是想确认一下。电话接通后，他简洁地表明了情况，老人并没有主动开通这些服务，所以这些费用必须退还。 然而客服那头一口咬定，已经超过三个月的订单不能退款，而且系统显示是“用户主动操作”。这不禁让刘警官火冒三丈，“主动操作？”他提高了嗓门，直接反驳：“这位老人已经90多岁了，他连手机的基本操作都不熟悉，怎么可能自己开通了这些服务？” 接着他更加强硬地引用了《消费者权益保护法》中的相关条款，并表示如果不解决问题，他将向相关监管部门投诉。他的声音响亮，带着满腔的愤怒。电话那头的客服似乎被他的坚持吓住了，沉默了一会儿后，终于松口了：“好吧，我们会处理，退还全部费用。” 话音未落，刘警官已经把手机递到王爷爷的耳边：“你看，这笔已经退回来了！”每一次退款的提示，王爷爷都需要仔细看好一会儿，确认金额无误。 但刘警官的“嗓门”却并没有因此减少分贝。老人听不清的每一个细节，刘警官都用尽全力，靠近耳边反复叮嘱。每说一句话，刘警官的嗓子就干涩一分，语气也越来越粗。虽然同事们都觉得他在“吼人”，但王爷爷却微笑了，内心的不安一点点被消除。 当所有款项终于退回时，天色已晚，刘警官也不再顾及自己的身体疲惫，提醒王爷爷：“以后，别随便点不明的链接，也不要轻易泄露密码。如果有问题，第一时间给我打电话。”老人感激地握住了他的手，脸上绽开了久违的笑容：“多亏你了，小刘！” 当天这段视频被同事悄悄拍了下来，传到了网上。许多网友纷纷留言：“这才是为人民服务的真正意义。”一些网友也分享了自己家中长辈类似的遭遇，纷纷表示，像刘献国这样的民警才是真正懂得关心老人的好警察。 王爷爷的“钱追回来了”，但背后却反映了更深层次的问题。对于老年人群体来说，他们面临着社会技术的挑战，听力、视力等生理障碍也使他们容易成为各种诈骗的目标。社会制度的保护往往跟不上老年人实际生活的需求，像王爷爷这样的情况并非个案。 或许，我们每个人都应该学会倾听，不是只为听到声音，而是要听到背后的需求与呼唤。当我们理解他人时，帮助就会更加有力，而这份帮助，也正是社会共同体的力量。
