当员工分享1岁的宝宝在西贝学会吃饭时，贾总哭了。 当员工讲7岁的娃哭着以为再也吃不到西贝了时，贾总又哭了。 当员工声情并茂地讲一碗汤换北京一套房时，网友终于忍不住，笑哭了。 看到了这些才终于明白，西贝屡次公关失误的深层问题是，企业的权力结构以及企业文化和在与外部现实的认知上，已经处于完全脱节的困境了。 所以也就明白了，为什么西贝会出现公关史诗级拉垮的事情了。 感觉西贝已经与外界自我隔离了，因而，他们以为感动了自己也就能感动世界。 网友评论：西贝的认知文化与社会现实生活脱节了，新一轮的神操作与幽默风趣的画风又开始了！ 什么都是预制的，只有顾客是现宰的，硬是把公关当关公，可惜没有过五关斩六将的能耐。 身边但凡有一个明事理的人，当初也不会在全网对预制药态度尚不明确的节点上选择硬干。 私企规模越大越严重，老板说一不二，并且喜欢从大局出发谈事情，早已经丧失和普通人沟通的能力，当然也不需要和普通人沟通。 西贝的公关文根本就不是给你我看的，其实是给人家贾大老板看的！ 到现在还试图作假控制舆论，抓不住问题核心，风向在变的时候还一副唯我独尊的模样。 眼中没有消费者的企业，最终也会失去消费者。拍的短片都是给自己看的，员工开心，老板感动就行！ 关起门来互相感动，一门心思自我催眠，在内部寻找慰籍、信心和解决方案。
