北京，女子心脏不舒服，拨打120求助，工作人员态度不好。在询问地址时，女子无法说出具体位置，对方竟飙了脏话，还把电话挂断了。女子最后求助民警，才得以救助。事后，女子拨打热线投诉，调度中心回复，工作人员当时是家里遇到急事，想发泄一下而已，并且已向女子赔礼道歉，说明了对员工的处理结果，但女子不满意。她要的是对方正式的处理结果，以及公开道歉，并且对该事件出具情况说明。 李女士是外地来北京工作的，国庆节时，她回了老家过节。10月11号，她又从老家返回北京。 但在途中，她突然感觉心脏不舒服，呼吸有些急促。她意识到身体肯定会出问题，便拨打了120。 工作人员了解到李女士是想叫救护车，就把电话转到了调度中心。 这边的工作人员询问李女士具体位置，可李女士人生地不熟，只知道自己在一个综合检查站，她觉得说出这个地址，对方就能找到她了。 可工作人员觉得李女士报的地址不够详细，说，这个检查站非常大，你不说出具体地址，我们没办法找到你啊。 李女士身体本就不舒服，又没法获取当时的具体位置，她也很着急。 这时工作人员提议，让她找综合检查站的工作人员问一下，或者把手机给对方，让对方和检查站工作人员沟通，问出具体地址。 李女士正想努力寻找工作人员时，就听到电话那头说了一句，你**傻*，随后对方就把电话挂断了。 李女士感到特别无助，心里虽然生气，但考虑到身体状况，又十分着急，于是赶紧拨打了民警的电话。 民警赶来后，立即将李女士送至附近医院检查，查出是心律不齐、心肌缺氧。经过一系列治疗，李女士最终安全出院。 出院后第一件事，她就拨打北京的热线电话投诉，告知了自己10月11日遭遇工作人员谩骂、挂电话的事情。 10月17日上午十时，李女士接到了指挥中心的电话，对方向她赔礼道歉，并且告知李女士，当时那位工作人员家中有急事，所以有些着急，说那句脏话时其实不是针对李女士，只是想发泄一下。 李女士觉得这不是借口，即便那句话是自我发泄、想找疏泄口，但后续挂断电话又怎么解释呢？ 要知道，一个人既然求助，说明身体已经很虚弱，确实需要人帮忙，对方挂断电话，相当于切断了她的求助通道。如果当时自己严重到连回拨电话都做不到，真出了意外该算谁的？ 一般情况下，要是有点不舒服，她最多求助检查站的工作人员倒点热水，或者找个舒适的环境坐一坐、躺一躺来缓解。 既然她都拨打120了，就说明问题不简单，需要专业人员来救助和护理。可对方居然为了自我发泄情绪，先不说飙脏话的事，单说挂断电话，完全是置求助人的安危于不顾。 指挥中心表示，已对该员工进行绩效扣罚。 李女士则认为，这样的口头表述她不认可，她必须要正式的处理结果、当时事件的情况梳理，并且要求该工作人员向她公开道歉。 她认为，自己并不是矫情，而是在当时的处境下，自己最信任的人，却给了自己最当头一击，换作谁，心里都会委屈和寒心。 可以说，在这样紧急的情况下，家人都无法替代这些工作人员，可工作人员却只顾着自己的情绪，不考虑求助人的心理和处境，这就不单单是失职，更是职业道德的问题。 根据《民法典》第九百九十五条规定，人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。 在本事件当中，李女士生气的并非是自己的人格权受到侮辱，也不是因为谩骂给自己带来的心理影响，她更大程度上是不解——对于这样特殊的工作岗位，工作人员为何不能感同身受、理解别人的处境？自己无法报出具体位置时，对方本应积极帮忙想办法，而非用辱骂和挂电话的方式宣泄自己的情绪。 根据《民法典》第一千条规定，行为人因侵害人格权承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的，应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当。 李女士受到这样的对待，要求对方赔礼道歉是情理之中的事。可以说，这件事给她造成了多大阴影，只有她自己最清楚。下次再遇到危险、需要求助时，她脑海里可能会先打个问号：会不会再遇到类似的情况？ 因此，她要求对方公开道歉，并给出正式的处理结果及情况说明，也是希望相关单位能批判这种不当行为，让自己内心的阴影得以释放和疏解。 对于此事，大家如何看待？素材来源于哈尔滨日报2025年10月27日报道。
