北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了，女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医，她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 2025年10月1日，李女士从北京回老家过节，这一次的假期比较长，李女士一共在家待了10天，10月11号那天才返程。 本来一开始一路上一切都很顺利，她也开开心心地，没想到，回到半途出事了。 李女士回到通州区小甸屯综合检查站的时候，突然感到心脏特别疼，她捂着胸口，以为好好休息一会儿，缓缓就过去了。 谁料，疼痛感非但没有减轻，反而越发严重，李女士实在受不了，只好拨打120急救电话。 当李女士强忍着疼痛，拨通电话的时候，接线员开口就着急地问李女士，你在哪里？ 李女士告诉接线员说，她在通州区小甸屯综合检查站。 接线员一听瞬间就火了，她说检查站那么大，让人家去哪里找你，你要说具体位置啊。 没等李女士开口，接线员接着骂到“你他X的，你是傻X吧？” 李女士听完懵了，自己身体本来就很不舒服，接线员没有一句安抚的话也就算了，还像吃了炸药一样骂人、爆粗口。 没等李女士解释，对方直接把电话给挂断了。 李女士感到特别委屈和无助，这哪是为人民服务的白衣天使啊，简直普通人都不如，她该怎么办，要求助于谁？ 思来想去，走投无路的李女士只要拨打110报警电话，好在民警知道李女士的处境后，不仅耐心安慰她，还引导她说出自己的位置。 最终，在民警的协助下，李女士被紧急送到医院救治。 经过医生检查，李女士心律不齐、心肌缺氧，之后，她在医院吸氧几个小时才慢慢缓过来。 李女士出院后，每每想起这一次的经历就觉得很后怕，还好民警有责任心，及时帮助了她，要不后果不堪设想。 李女士想起接线员那态度，想着她的所作所为，觉得她太不负责任了，李女士不想就这么算了。 于是，拿起手机拨打12345投诉电话。 不久后，120急救中心给李女士回复说，当时接线员家里有事，情绪失控了才说出那样的话，他们告诉李女士，接线员被扣了绩效。 但，李女士对这个结果并不满意，她觉得急救中心对接线员的处罚太轻了，她要求接线员公开道歉，急救中心还得给出处置情况说明。 对此，有网友说，这接线员真是太离谱了！120是救命的热线，不是她撒气的地方。人家李女士心脏疼得快不行了，强撑着报位置，她不安抚就算了，还张嘴就骂脏话，直接挂电话，这跟草菅人命有啥区别？ 家里有事，情绪差就能拿求救病人撒气？这是职业素养的问题，根本不配干急救这行。 万一李女士当时晕过去没人帮，出了人命谁担责？扣点绩效就想了事，简直是敷衍。这接线员必须公开道歉，这种不负责任的人就该被开除，别再祸害人！ 那么，从法律角度，如何看待这件事呢？ 1、《院前医疗急救管理办法》第37条规定，医疗机构有下列情形之一的，由县级以上地方卫生计生行政部门责令改正、通报批评、给予警告。 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，根据情节轻重，依法给予警告、记过、降低岗位等级、撤职、开除等处分：（三）急救中心（站）因指挥调度或者费用等因素拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务的；（四）违反本办法其他规定的。 120接线员在李女士心脏剧痛求救时，未履行引导明确位置、安抚患者的基本职责，反而爆粗口并挂断电话，属于因指挥调度失职导致的延误服务情形，且严重违反职业规范，符合该条规定的违法情形。急救中心仅以“扣绩效”处理，未按法条规定给予对应处分，明显不符合法律要求。 2、《民法典》第1218条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。 院前急救属于诊疗活动的重要环节，接线员作为急救中心医务人员，其辱骂挂断电话的行为存在重大过错。 李女士因被挂断电话陷入求助无门的困境，虽最终经民警协助就医，但心律不齐、心肌缺氧的状况因求助过程受阻面临更高风险，其遭受的精神损害与接线员的过错行为直接相关。 根据以上法条，急救中心需就其工作人员的过错向李女士承担包括赔礼道歉在内的民事责任。 3、《基本医疗卫生与健康促进法》第55条规定，医疗卫生人员应当遵循医学科学规律，遵守有关临床诊疗指南，遵守职业道德，提高服务质量，尊重和关心患者，保护患者隐私。 本案中，接线员面对生命垂危的求助者，不仅未体现基本职业素养，反而以侮辱性语言攻击患者并中断救助，严重违反了医疗卫生人员应遵守的职业道德和服务规范。 该行为不仅背离了“尊重和关心患者”的法定要求，更对李女士的身心健康造成额外伤害。 这接线员毫既失德又失职，根本不配待在急救岗位。但不能以偏概全，多数医护人员仍坚守职责、守护生命，像那些救死扶伤的医生，始终值得尊重。
眼镜王蛇
这样的接线员应该直接开除。
何处望神州 回复 10-29 11:04
必须开除！120是救命的电话！这是拿别人性命当儿戏！
HuNB 回复 10-29 14:35
开除啥，本来就是外包的
战争2013
不适合从事这个岗位。换岗吧，也许从事与人直接接触的急诊行业更好。
用户10xxx40 回复 10-29 08:30
那他要是不改掉这个毛病，生命危在旦夕？
三无农民
它妈妈的，谁家里没有个大事小情？个个都把情绪带到工作中去那不是要大乱了？
周伟
这还不开除 怎么啦 你是张倩吗？
用户13xxx89
这种人不开除等什么！？
用户15xxx14
又是个人行为[捂脸哭]，要道歉必须是急救中心道歉，当事人更逃不掉。
云淡风轻
玩忽职守罪 应当判刑
用户14xxx28
万一不及时就死无对证了，判他俩年都不冤
行I
不止道歉，已经不适宜在这个岗位上了。
用户16xxx47
关键是接线员没被开除，人家还在上班，呵呵
用户10xxx16
赶紧该干嘛干嘛吧，心里素质这么差，120肯定干不了
千山暮雪
这个接线员已经被辞退了，临时工而已
凉都山水郎
是触发了大模型，大模型检测到必须挨骂，自动骂人。所以与医院无关
永不言弃
开除
教 主
还是110靠谱！👍👍👍
zhanghegang
大家勿激动！此事乃小编编的啊！
南飞雁
开除吧，这是基本原则，既然她都不尊重接线员职业，就不要干了，回家怎么骂都行！
hsq
道歉不重要‼️重点必须开除！万一下次她家又有事，又遇到这样紧急情况的病人，是不是间接害了一个生命。
用户10xxx10
应该这样，不能纵容这种行为，什么原因都不行。
历练
从上到下都要处理，该给处分，接话员这么处理太轻了
周周
把那个接线员开除了，开什么玩笑这个热线是救命的线，不是骂人的线。建议这个女接线员不能干这个岗位，立即调离，或者开除。
poemjing
感觉这种接线员不需要多高的文化水平，也不需要多专业的技术。但是是个不错的铁饭碗，多半安排的都是关系户。
宝哥
应该辞退罚款，因误人生命危险涉及判刑，心脏病人被骂更会加剧死亡危险，骂人而且是犯法，又是在特殊岗位必须判刑
用户88xxx88
这种人不开除，留着过年吗
用户10xxx76
人家真的是克扣工资的临时工，就是弄点堵走人的
清风
应该要调离岗位吧，难道关系户？
用户61xxx97
理解归理解，但需要道歉
用户17xxx33
这种人绝对不适合120接线员的岗位
老韩
除名还是轻的！该除命！
用户49xxx56
什么医院啊，竟让这种人当接线员，简直是拿人民的生命当儿戏。不开除留着继续害人吗？
武寒旭
职业病，按工伤处理，送心理医生就诊。不准停发工资绩效，不准解除劳动合同。
aL行者
你的生命在别人眼里只是值个绩效，是不是可以这样理解？
新亦才
这样的不开除出去，天理难容。别人的命不是命吗？
水上漂漂
接线员的赔礼道歉是给领导带和说的。
小青
你就编吧
用户10xxx57
当时接线员家里也刚好死了两个人，所以情绪失控！
老姜
这那是120救命接线员，这就是个流氓！开除！必须开除！
gong哥
取消所有应急救援电话只留下110[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]
用户14xxx28
我觉得被开除的应该是急救中心领导，正是因为他们的管理理念，下面接线员才会认为骂人没事
lxc
接线员不代表就是白衣天使[呲牙笑]
陶大
李姓接线员不适合这个岗位，闹出人命就不好了！
辉煌
扣绩效，呵呵，无语了。
曙光
这个女人也是，自己住哪里都不知道？
東来
这是关系户吧！开除！
海猫
开除
用户10xxx79
医院比黑社会还狠
ccx
没有职业道德素养的人，不配在这个岗位
clk1088
找借口搪塞。
大兵(王兵
应该直接判刑处理，这种人是怎么上岗的。她（他）不是来救人的，而是来杀人的吧。
用户10xxx98
这120承包的也该换人，人命关天啊，这要死了咋办，能把接线员判死刑不？
老树
这样的接线员不适合这个岗位啊
刘瑞云
大多承包了，只关心运费
火山
事关生命，性质恶劣，该女子不易在急救单位工作，应开除。