浙江宁波，男子去网咖打游戏，妻子坐在一旁电脑机位陪他，网管直接过来赶人，说不消费就不能坐，男子气的要退卡，余额剩840，他想退一半，结果，网咖说退款得先消费本金，再消费赠送金额，男子和对方吵了起来，事后，他一天收就到了几百条短信“轰炸”，他怀和那次争吵有关，而网咖店长却有另一种说法。 在宁波镇海区车站路逸游网咖，“系统默认”四个字，成了俞先生和店家撕破脸的关键。 就是这四个字对应的规则，让他账户里840元余额退不了一半，更让他没料到的是，争执过后，自己的手机成了各类验证码的“接收站”，几千条短信把原本的休闲小事，搅成了要报警维权的糟心事。 俞先生怎么也想不到，自己充了两千多块的熟客身份，竟会落得这般境地。 他从去年起就认准了这家网咖，离家近是一方面，更吸引他的是每月十号的充多少送多少活动，有时赠送金额甚至比充值额还高。 他做个体生意，空闲时间多，常带着妻子来包厢上网，妻子总在旁边空机位陪着，有人要用就立马让座，之前一年多从没出过任何问题。 9月14号这天的异常，是从网咖的火爆人气开始的。 103台机器坐了90位顾客，连过道都不时有人走动。 李店长巡场时看到俞先生的妻子占着机位没消费，便走进包厢沟通。 可在俞先生听来，对方语气毫无温度，没有商量的余地，更像是在下逐客令。 这态度让俞先生很窝火，他先找其他工作人员投诉了李店长，越想越觉得这家网咖没诚意，当即提出退卡。 点开网咖小程序的那一刻，俞先生更纳闷了。 余额明明显示840元，本金一栏却标注着0元。 他没深究这余额的构成，只提出退420元就行，可这个诉求被网咖一口回绝。 店家给出的理由很明确：系统默认先消费本金，再动用赠送金额，现在剩下的都是赠金，按规矩不能退。 俞先生当场就炸了，他冲着店家反驳，充的钱是自己的，赠金也是冲消费给的福利，凭啥商家说不能退就不能退，双方当场吵得不可开交。 争吵结束后的第三天，俞先生的手机开始“失控”。 银行的、购物平台的、各种小众软件的验证码，一条接一条涌进来，一天就能攒下几百条，没几天就累计到了几千条。 手机不分时段震动，接电话时被提示音打断，翻半天找不到正经消息，正常生活彻底被打乱。 俞先生把近期的人际关系捋了个遍，没和任何人结怨，唯一的冲突就是和这家网咖的争执。 他几乎立刻断定这是报复，拿起手机就报了警，警方很快受理了案件。 带着报警回执找上门时，网咖的李店长和朱老板双双否认。 李店长说自己没那么无聊搞短信轰炸。 朱老板更直接，一句“有问题问派出所”，就把责任推了出去。 至于退款，两人口径一致，李店长说自己只是打工的，系统规则改不了。 朱老板则强调，俞先生早已把本金消费完毕，充赠优惠已经享受到了，剩余赠金没有退款的说法。 记者陪着俞先生去核实情况时，提出查看充值和消费记录，想弄清余额构成。 可网咖那边始终找借口推脱，一会儿说权限不够，一会儿说记录需要核对，始终没拿出这份关键凭证。 为了证明自己没恶意驱赶，李店长调出了两段监控视频。 一段记录了他三次走进包厢沟通的过程。 另一段则拍到了他帮俞先生调整空调，以及后续争吵的画面。 他解释，当时只是建议俞先生的妻子去休闲区看电视，并非驱赶，后来被投诉后情绪上头，说话声音才大了些，还说了让俞先生随便投诉的气话。 之后李店长为自己的态度道了歉，提出保留俞先生的会员资格，让他继续来上网，有问题随时沟通，但退款的事坚决不松口。 俞先生没接受这个方案，明确表示会通过法律途径要个说法。 这类因预付式消费规则引发的纠纷，并非个例。 2024年杭州有家电竞馆，顾客退卡时同样被以剩余金额为赠金、需先消费本金为由拒退，投诉后监管部门介入，依据相关规定责令电竞馆按比例退还了款项。 2025年深圳一家网吧，有顾客因投诉服务质量与店员起冲突，不久后就遭短信骚扰，警方查证是店员报复，最终网吧公开道歉，还赔偿了顾客5000元精神损失。 平心而论，俞先生的妻子未消费占机位确有不妥，但店家若能换种温和的沟通方式，矛盾或许不会激化。 而网咖单方面制定的“先本金后赠金”规则，本就站不住脚，赠金是吸引顾客充值的营销手段，绝非商家拒绝退款的挡箭牌。 至于那场针对性的短信轰炸，若最终查证与网咖有关，那就不只是服务态度问题，更是触碰了法律红线。 目前案件还在调查中，但这场风波早已说明，商家的规则再“默认”，也不能凌驾于消费者的合理权益之上，否则只会砸了自己的招牌。 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能给带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！
