安徽阜阳郑大妈用自己身份证给孙子办的电话卡，没欠费却被移动公司停机，多次联系客服复机无果后，她起诉要求移动公开赔礼道歉并赔偿1元精神损失费。法院审理查明，停机是移动基于反诈大数据的“保护性措施”，已提前发短信告知复机路径，且郑大妈一方未配合二次实人认证，最终驳回其全部诉求。这起1元索赔案，不仅厘清了运营商反诈义务与用户权利的边界，更引发了关于“反诈停机”的大讨论。 一、没欠费却被停机！大妈为1元告移动 这事说起来挺折腾，郑大妈的遭遇不少人可能都能共情。 2007年，郑大妈用自己的身份证办了张移动电话卡，专门装在孙子的电话手表上。为了不影响孙子上课，家里人设置了上课时间拒接来电的功能，平时孙子也不往外打电话，月租18元一直按时交，从没欠过费。 可到了2025年6月3日，郑大妈的爱人程某突然发现，这张没欠费的电话卡居然停机了！之后一连4天，他都打移动客服电话，问停机原因、要求复机，可始终没得到满意结果。直到6月23日再次联系客服，问题还是没解决，郑大妈一气之下，直接把移动公司告上了法庭。 诉求很明确：一是让移动公司在官网上公开赔礼道歉；二是赔偿1元钱精神损失费。郑大妈一方觉得，自己作为消费者，按时缴费、合法使用，移动没证据就私自停机，侵害了自己的合法权益。 庭审时程某还说，客服一开始说停机是因为“涉诈异常电话卡”，可他要求客服调通话记录举证，客服说没权限；后来他联系反电诈中心，对方明确说这张卡不涉案，也不是司法机关要求关停的，就是移动公司私自停的。这就让郑大妈一家更气愤了：没证据说涉诈，凭啥停我手机号？ 二、移动回应+法院判决：停机合法，驳回诉求！ 面对起诉，移动公司也给出了自己的说法，而法院的审理结果，更是直接回应了所有争议： 1. 移动公司：不是私自停机，是反诈保护性措施 移动公司辩称，这事儿真不是故意为难用户，而是出于反诈需要： - 2025年5月8日，这张卡被反诈管理平台大数据识别为“一证多卡低资费用户异常沉默”，触发了涉诈预警； - 公司已经通过10086发了短信，告知用户要采取主叫停机的保护性措施，还说了复机路径——线下营业厅或线上做二次实人认证就行； - 郑大妈一方一直拒绝配合二次实人认证，所以才没法复机； - 现在这张卡已经恢复使用，停机期间扣的18元月租也退了，公司是在履行反诈社会责任，没过错也没违约。 2. 法院：移动没违约，驳回全部诉求 法院审理后，确认了移动公司说的都是事实，还理清了关键问题： - 郑大妈一方有点误会：停机不是因为“涉诈”，而是“防止被涉诈分子利用”的保护性措施，反电诈中心也没说移动违法； - 郑大妈和移动有电信服务合同，移动作为运营商，有协助反诈的法定义务，大数据预警后采取停机措施，符合社会公共利益，也是在保护郑大妈的财产安全； - 移动已经提前告知了停机原因和复机方式，是郑大妈一方没配合认证，导致号码长时间不能用，责任不在移动。 最终，法院判决：驳回郑大妈的全部诉讼请求，移动公司不用道歉，也不用赔那1元精神损失费。 三、法律干货：反诈停机不是“乱停机”，这些规则要记牢 这起1元索赔案，核心是“运营商反诈措施”和“用户通信权”的平衡，里面的法律知识点很实用，咱们一次说透： 1. 运营商为啥能随便停机？不是随便，是有法律依据 根据《反电信网络诈骗法》，电信业务经营者有义务对涉诈高风险电话卡采取监测、预警、关停等措施，这是法定责任。只要是通过反诈大数据识别的高风险号码，在履行了告知义务后，就能采取保护性停机，不算违约也不算侵权。 2. 遇到反诈停机，该怎么快速复机？ 如果你的手机号也被反诈停机了，别慌，按这两步来： - 先看短信：运营商会发短信告知停机原因和复机路径，大多是“二次实人认证”； - 配合认证：带身份证去线下营业厅，或通过运营商APP线上认证，证明是本人合法使用，一般都能快速复机； - 若不配合：一直拒绝认证，运营商有权不予复机，损失得自己承担。 3. 啥情况能起诉运营商？满足这2个条件才行 不是所有停机都不能维权，只有运营商存在这些行为，用户才能索赔： - 没证据、没预警，私自乱停机，且没履行告知义务； - 用户配合了认证，运营商还拒不复机，造成了实际损失（比如生意损失、紧急联系中断等）； - 像郑大妈这种情况，运营商合法履行反诈义务，用户不配合，起诉很难胜诉。 4. 1元精神损失费，为啥没支持？ 精神损害赔偿的前提是“对方有侵权行为，且造成了严重精神损害”。移动是合法履行义务，没侵害郑大妈的权益，也没造成严重精神伤害，所以法院不支持这1元索赔。 那么问题来了，你支持法院的判决吗？如果你的手机号被反诈停机，你会马上配合认证还是会维权？欢迎在评论区留下你的看法！
