我今天看到个事儿，真有点五味杂陈。 一个大哥，估计是干共享出行这行的，给市里写了封信。 那哪是信啊，简直是一份免费的、顶级的行业咨询方案！ 从城市该有多少车，到公司准入标准，再到怎么跟出租车大哥们和平共处……条条框框，逻辑清晰，拳拳到肉。 字里行间，你能看到一个真心想把事儿干成、把行业搞好的人，在那儿绞尽脑汁。 然后，最精彩的部分来了。 官方回复了。 “您的建议很重要，我们会持续优化，感谢您的支持，祝您生活愉快。” 你看，滴水不漏，礼貌周全。 但这感觉，就像你憋着一股劲儿，用尽毕生功力，打出一招降龙十八掌，结果对面一招太极云手，轻轻给你推回来了。 一拳打在棉花上。 他还跟你说了声谢谢。 你说这事儿怪谁？ 其实也别怪谁。写建议的大哥，是真想解决问题。回复的工作人员，可能每天要处理几百条留言，用标准格式回复，是流程，是效率。 一个在用“屠龙刀”想解决江湖难题。 一个在用“流水线”处理日常工单。 问题就出在这儿——频道没对上。 我们现在真不缺想把事儿干好的人，更不缺给好建议的嘴和脑子。 缺的，或许是一个能把这些“屠龙刀”从“流水线”上识别出来，递到真正能用它的人手里的机制。 真心希望，每一份滚烫的建言，都能被温柔以待。 至少，别只剩下那句客气又疏远的“谢谢”。
