快递员送错单被刺死，平台没反应，服务该有底线吗？ 那天傍晚，苏州的快递员小李三十来岁，正忙着送当天倒数第二件包裹，因为导航出错，他把包裹送到了唯亭二中附近，其实离正确地址只差几百米，他赶紧打电话联系收件人，打了好几次都没人接听，最后是收件人的丈夫接了电话，语气特别冲，直接赶过来，话也没说清楚，就掏出刀子捅了小李几下，小李当场就不行了，警察很快抓住了那个男人，现在案子还在调查当中。 这件事不是偶然发生的，小李那天配送的订单比平时多，一直工作到晚上，中间没有休息过，那片区域的楼号编排很混乱，导航经常出现漂移，很多快递员都反映过这个区域容易送错件，问题不在于他们工作马虎，而是地址确实很难找清楚，公司方面既没有安排客服人员协助处理，也没有设置紧急求助按钮，更没有人告诉小李遇到这种情况该联系谁，他站在原地等待，试图向客户解释情况，已经尽到了自己的责任，但公司完全没有给他提供任何支持保障。 出事后几家快递公司赶紧召集会议，培训内容跟着变了，过去教怎么做到快和准，现在开始教员工如何避开冲突、怎样寻求帮助，这情况说明以前快递公司根本没把员工安全放在心上，大家光顾着追求送货速度和好评率，没人考虑过快递员会不会挨骂或被打，北京和广州这几年都发生过类似事件，但每次都是闹一阵子就没了后续。 那个拿刀的男人必须承担法律责任,但他一个人做出这种事,背后还有系统的问题,客户可以随便投诉和给差评,快递员被威胁、被骂时连录音功能都没有,更不用说联动报警,大家都认为服务就是忍着、笑着面对一切,却没人告诉快递员有权拒绝危险、有权离开现场,这不是软弱,而是生存本能。 小李是家里的独生子，父母要靠他来养活，他如果出事，这个家就撑不住了，全国像他这样的快递员有上千万人，每天要送四亿多件包裹，工资不算高，压力却很大，遇到问题也常常没人帮忙解决，平台用算法逼他们跑得更快，可城市的门牌、路标和小区管理却没跟上节奏，结果就是人被系统给牺牲了，技术能追踪每个包裹到了哪里，却保护不了送货的人。 在国外一些地方，快递员遇到拒收或争吵的情况，可以直接停止服务，系统会自动记录并通知安保人员，而我们这里只能靠个人运气，这次运气已经用完了，没有人承诺快递员遇到危险时能一键报警，也没有人提出要修改那些让快递员天天加班的考核制度，大家都在追求效率，却没人关心送货的人是否安全。 说实话，这件事不能只当成一个普通的悲剧，快递员不是机器，他们和所有人一样有家庭有恐惧，送错一份订单不该付出生命代价，平台不能只看数据报表，也要考虑人的感受，客户不能觉得付了钱就能随意要求，服务工作需要互相尊重，遇到危险情况应该及时停止，遇到困难要能够求助成功。
