杭州，说“免费”上门服务，最后却掏出“上千元”？陈阿姨居住的小区物业搞活动，工作人员声称，可以上门来免费擦玻璃。谁知道，有一位清洁阿姨来擦玻璃之后，使用一种产品喷一喷、擦一擦，玻璃一下就干净了。陈阿姨很感兴趣，询问之后才知道，这个清洁产品比较不错，一瓶99.8元，推销给陈阿姨10瓶，额外赠送了3瓶。 1818黄金眼11月14日报道了这则新闻。据报道称，陈阿姨购买完上千元的产品之后，内心才开始后悔。让儿子去网上查询，儿子买了一样成分的产品，只要20元。 家住杭州棠玥湾小区的陈阿姨，最近接到物业通知，据说最近在搞活动，可以免费上门帮忙擦玻璃。听到“免费”这两个字，陈阿姨来了兴趣。 当下，阿姨就约了上门服务，物业安排了一位清洁阿姨，上门来帮忙擦玻璃。陈阿姨在一旁查看，发现这位清洁阿姨拿出一瓶产品，对着玻璃喷一喷、然后再擦一擦，没一会，玻璃就被处理的干干净净。 看到陈阿姨非常感兴趣，清洁阿姨就把手里的产品拿给她看。陈阿姨接过来一看，上面写着“家居清洁剂”这几个字。 询问了价格，一瓶是99.8元，清洁阿姨极力推荐，一下就让阿姨买了10瓶产品。看到陈阿姨爽快下单，清洁阿姨也很开心，又额外赠送了陈阿姨3瓶。 晚上儿子回来，陈阿姨就把这上千元的清洁产品拿出来，儿子说，他去网上看看值多少钱。谁知道，儿子花费20元，就买回来差不多一样的产品。 对比了一下成分、包装，几乎一模一样。也属于离子水清洁产品，适用于家具清洗，同样也是500毫升。 当下陈阿姨就打电话过去，联系了付款账户，跟对方陈述了情况之后，陈阿姨表示想要退货退款。那位擦玻璃大姐一听陈阿姨想要退款，先承诺，会再给陈阿姨赠送20瓶！ 这么一说，陈阿姨愈发感觉，这当中水分很大。坚持想要退货退款，擦玻璃大姐一听，立刻就挂断了电话，微信也不回复了。 没多久，那位大姐发来了信息，声称自己产品没有问题，陈阿姨可以去做检测，如果产品有问题，是可以办理退款的。 陈阿姨则表示，“你们这个就太过分了，价格这么高，完全超出了市场的平均价格。而且一开始你们说是免费的， 结果上门就给我推销。” 一直僵持不下，对方坚定不肯退款。陈阿姨又联系了媒体，记者先找物业核实这场“免费活动”。物业这边给出的答复是，活动的确是免费的，而且主要是公益性活动。但是擦玻璃的大姐自己带东西过去，购买啊、退货啊这些，物业就不参与了。 如今，物业称会帮忙做一下登记，后期会继续联系产品店家，希望对方可以提供售后活动，尽量给陈阿姨退货、退款。 1.物业声称安排清洁阿姨上门免费擦玻璃，但是清洁阿姨却给业主推销上千元的产品，这种活动是否存在虚假宣传的成分呢？ 根据《广告法》规定，宣传的“免费服务”跟实际提供的服务性质不符，涉嫌违法。广告宣传必须真实、合法，不可以欺骗和误导消费者。如果使用隐瞒真相的手段，是业主错误认知而支付不合理的高价，则可能构成诈骗罪。 本案的核心问题在于，物业宣传的内容跟实际行为严重不符，“免费服务”确实吸引业主，但是上门之后，却拿出产品诱导业主去购买，这种行为已经超出买卖范围、甚至造成纠纷。 2.陈阿姨购买上千元清洁用品之后，发现价格远远超出市场价，要求退款但是对方却拒绝。陈阿姨应该如何维权并且成功退款？ 根据《禁止价格欺诈行为的规定》可知，购买产品之后发现其价格高出同类商品的价格，如果店家存在价格欺诈行为，可以依法向监管部门举报，被核实之后可能会面临行政处罚。 陈阿姨发现退款比较难，则可以及时跟店家继续沟通，如果协调不了，就可以保存好消费记录、提交产品证据、优先联系12315平台投诉，尽快采取维权行动。 擦玻璃大姐以“免费”的名义实行高价产品推销，不仅违背了诚信原则，还有可能触碰了法律的底线。也提醒消费者们，务必要提高警惕，避免上当受骗。 看完这则案例，大家都作何看法呢，不妨一起讨论一下吧。
