94年，俄罗斯军方一口气跟咱们订了5000箱泡面当军粮。 货刚到，那边一个电话就

94年，俄罗斯军方一口气跟咱们订了5000箱泡面当军粮。 货刚到，那边一个电话就打过来了：退货！全额退款！ 我方代表当时估计都懵了，心想这国际玩笑开得有点大。 那时候的俄罗斯什么情况？刚解体，穷得叮当响，经济一团糟。部队里的兵，天天啃着黑面包就着土豆汤，能吃上一口热乎的，那都是改善生活了。 咱们这方便面，开水一泡，几分钟就能吃上热气腾腾的一碗，又便宜又方便，对他们来说简直是雪中送炭啊。 这送到嘴边的肉，怎么就不要了呢？ 咱这边也没急着跟人掰扯合同，派人过去一问，理由差点没把人给当场送走。 ——太辣了。 真的，就这么个理由。 咱们这边觉得香得流口水的红烧牛肉、香辣鸡肉面，在人家那群从小吃酸奶油、大列巴长大的士兵嘴里，估计跟灌了瓶工业辣椒水差不多，吃得眼泪汪汪，怀疑人生。 你说这事儿闹的。 文化差异，有时候就是这么具体，具体到舌尖上的一点点味道。 这要是换个愣头青，估计就得吵起来了：“我们产品没质量问题，是你自己吃不惯！” 但咱们中国人做生意，脑子就是活。 退货？几千箱货拉回来，运费都亏死。 不退？国际影响不好，以后生意还做不做了？ 你看高手怎么解决的。 我们的人当即拍板：面饼别动，都是好东西。问题出在料包上。 行，我给你换！ 连夜组织研发，把咱们的麻辣鲜香，换成他们习惯的蘑菇炖肉、奶油牛肉汤味儿。 新料包，加急空运过去。 结果你猜怎么着？ 俄罗斯大兵们抱着碗，呼噜呼噜吃得那叫一个香，部队里好评如潮。 一场差点崩盘的国际贸易，就这么一个“换料包”的小小举动，给盘活了。 这事儿后来成了商学院的经典案例。 但我觉得，这哪是商业案例啊，这根本就是个人生道理。 你觉得好的，未必是人家想要的。 别总想着“我给你最好的”，先问问人家“你到底需要什么”。 不管是做生意，还是谈感情，不都这个理儿么。