【双十一期间，疑似AI伪造图片骗取“仅退款” ，商家：真假难辨】 电商蓬勃发展十余年间，诸多新生事物应运而生，“仅退款”是其中极具行业特色的创新之一。“仅退款”指消费者收到商品后，因质量问题、描述不符、假冒伪劣等原因，向平台申请不退回货物，而直接获得全部或部分款项退还。然而，其落地推行数年，影响是两面的：在极大提升消费者购物信心和体验的同时，也带来被钻空子的风险，给部分诚信商家造成困扰。近日，“有人用AI图薅羊毛骗取仅退款”的话题引发网络热议。不少社交平台上，有商家发文控诉类似行为。将新鲜水果修成发霉变质，在完好衣物上“制造”破洞……从鞋服到生鲜果蔬，甚至鲜花等行业，都有商家称遇到了利用AI伪造图片发起“仅退款”的情况。人工智能逐渐渗透至生活的方方面面，如何有效应对其带来的新型风险，已成为众多商家与法律从业者关注焦点。今年双十一期间，一单从湖北发往河南的生鲜水果订单，顺利送达消费者手中。收货当天，卖家陈明（化名）收到了这笔订单“仅退款”申请，对方发来一张香蕉腐烂严重的图。一看，他大为震惊。“我们做水果电商的，不可能发熟透的水果给顾客。”陈明解释，由于快递通常需要1至3天，“消费者收到后往往还需要放置几天才能食用。”他进一步指出，以香蕉为例，在天气不热的情况下，即便存放至少一周，也很难出现图中那样大面积发黑腐烂的状况。“当天收货当天申请退款，这张图乍一看确实难以分辨真伪。”陈明确认，每批水果发出前都经过他本人检查，能保证发货时果实未成熟。正因如此，他判断这张图片很可能是伪造的。“如果是杯子被AI处理成破碎的样子，或许还难以核实，但水果的成熟状态是有规律的。”令他无奈的是，这单退款最终获得平台支持。“虽然只有二三十元，但这样的行为实在让人气愤，更让人对风气感到担忧。”陈明坦言，尽管目前只遇到一例，但很担心这类手段未来可能被更多人效仿。后续，由斗南鲜花批发商发的帖子《谁懂啊？鲜花售后又增加了高科技的难度》引起了记者注意。帖子里有一张非常漂亮的鲜花照片，但往下看，同样的一张鲜花照片里的鲜花竟然变得灰败腐烂。商家在图片旁配文控诉：拿着新鲜收到花的图片，AI一下就可以完美白嫖。这话直指部分买家利用技术手段滥用“仅退款”规则。记者联系商家李然（化名），她自述在昆明斗南花卉市场从事鲜花交易。随着线上交易兴起，斗南鲜花通过各大电商平台销往全国。鲜花属于生鲜产品，不适用“七天无理由退货”。李然表示，发货用顺丰，陆运不超过48小时，空运控制在36小时内送达。若买家未收到货或提出合理异议，可申请“仅退款”且无需退货。过去，她曾遇到过买家以“未收货”或使用网络图片成功申请“仅退款”。但是，最近这例疑似由AI伪图促成的“仅退款”令她格外警觉。“买家将新鲜到货的鲜花用AI伪造成腐烂模样，直接申请客服介入，还没等我们同意，平台已经执行了仅退款处理。”记者注意到，有鞋子卖家在平台上发帖，不良买家用AI伪图“仅退款”被自己抓了现行，因为图上还有AI软件的水印，估计是忘记P图。（潮新闻 记者 李沐子 孙芮茸）
