河南洛阳，一男子花16000元买了一块浪琴手表，戴了1年半时间，表不走了，男子联系专柜，专柜要他送到售后，售后保养了1个多月，又说保养不行，要换配件，维修了3个多月，送了回来，男子戴了半年，表又停了，又送回售后，又修了一个多月，戴了十几天，表又不走了，男子问到底是啥问题，对方说这是机密，要他继续维修，男子不愿意了，要求退换: 我一共买了两年半，光维修就5个多月，结果令人意外 记者赶到专柜时，王先生正站在玻璃展柜前，脸色阴沉，目光紧紧盯着那块经历了无数次维修折腾的手表。 他的一只手插在口袋里，另一只手握着维修单据，拇指不断用力摩擦着纸张边缘，像是把心中的烦躁一点点磨出来。 记者轻声喊了他一声：“王先生，我们到了。” 王先生转过身来，眼睛里带着明显的疲惫，但更多的是无法压抑的愤怒。 “你看看！这么大的品牌，就卖我这种东西？16000元买来的，你说像话吗？”他扬了扬手中的维修单据，“这维修单我都快攒成一本书了！” 他的话语并不夸张。记者快步走近，远远望去，那些维修单叠得厚厚一摞，像是某种荒诞的“收藏”。店内柔黄色的灯光打在纸张上，却照不亮王先生此刻的心情。 王先生带记者在店内坐下，一边讲述，一边把手表放在桌面上。记者注意到，王先生的手不停地抖，仿佛所有的愤怒和委屈都顺着指尖涌了出来。 “我戴了一年半，它就不走了。” 王先生的语速不快，但每个字都像是锤在桌面上，“送售后保养，等了一个多月。回来不到多久，又不走了。问他们怎么回事，说要换配件。好，换！结果一修就是三个月！” 他深深吸了一口气，把手表推到记者面前：“你看看，我戴着半年又不走了。再修。修一个多月。结果戴十几天……又不走。你说我还能忍吗？” 记者注意到，王先生说到这里时，眼圈微微发红。他不是哭，而是那种被气、被累、被折腾出的一种生理反应。 店内的顾客时不时看向这边，仿佛好奇什么事情会让一个成年人愤怒到语气颤抖。但王先生完全不在乎，他只想把自己的遭遇讲清楚，不再让问题被搪塞过去。 “我真的受够了。”王先生重重地叹道，“两年半的时间，光维修就五个多月。我买表不是为了给你们修的。我怎么戴？我带着维修单上班吗？” 记者随后去找店长了解情况。店长起初态度有些拘谨，面对镜头似乎有些压力，但仍然坚持表示：“具体的问题，我们售后系统里会记录，但部分内部信息不太方便透露给客户。” 王先生在一旁听着，气得直接拍了一下桌面：“不方便透露？我买的表，不走了十几次，是不是该让我知道原因？我问你们，你们说是机密。机密？16000块的机密？” 记者赶紧安抚他，店内气氛一度紧绷。 就在这时，店长拿起那块反复出问题的手表，仔细观察、轻轻贴近一侧的工具仪器，突然皱起了眉。几十秒后，他像是发现了什么似的抬起头： “哦……怪不得。” 记者立刻追问：“是什么问题？” 店长稍显尴尬地回答：“这块表……受磁了。所以一直不走。” 王先生愣住了。“受……磁？” 店长点点头：“嗯，可能是生活中接触了某些有磁性的物品，比如手机壳、磁扣包包、音响、磁吸充电器之类的。” 王先生气笑了，声音提高了八度：“那你们为什么之前从来没告诉我？为什么要让我一次次维修？ 受磁能修五个月？我送来那么多次，就不能早点发现？你们一个专业品牌，连这个都看不出来？” 店长被问得脸微微发红，几次想开口解释，却都显得无力。 此刻的专柜并不像平常那样典雅宁静，空气里弥漫着一种紧绷的压力。 王先生站在柜台前，背脊挺得笔直，那一刻他像是一个为自己讨回公平的消费者代表。他不是无理取闹，也不是刁难商家，他只是想要一个合理的解释，一个对得起16000元的答案。 记者看得清清楚楚：王先生的愤怒源自长时间的压抑。他每次维修，都满怀希望；每次拿回表，又满怀失望。 他不是在争吵，而是在倾诉。 “我真的只想要一块能正常走的手表……”他声音低下来，却更加令人心酸，“我不是买奢侈品来受气的。” 记者把这一切都记录下来，也感受到一个消费者在面对大品牌、面对售后流程时的无力感。
