商业模式：创业者如何洞察用户真正需求？

假如你是一名图书电商的客服人员，这时候你的用户投诉说，“我收到的图书有破损，我要退货。”这时候，你会怎么做？” A、直接退货。 B、跟快递公司确认破损原因，再定谁来承担责任。 我想大部分人会直接选择A，更快地满足用户需求嘛。 但其实还有第三个选项，那就是询问用户，“这本书是您自己用，还是送朋友？如果是您自己用，在不影响阅读的情况下，我们愿意给你补偿您10元的红包。如果是送朋友，我们愿意免费给您寄出一本新的。” 这可不是我编的，这是某知名电商平台的一个真实客服的回复。最后，用户接受了10元的红包补偿。 你看，用户的真实需求不是退货，只是想获得平台的安抚和重视。 没错，人的真实需求往往是隐藏起来的。 本文CC会从一个全新的视角，给你一套挖掘需求的方法。然后把需求转化成产品。核心就两个字“还原”。 没错，需求不是挖掘出来的，是还原出来的。要想准确还原，你就得先找对需求隐藏的地方。