上海这事儿真是绝了。有消费者花了将近一万块，在LV专柜买了双运动鞋，结果穿了十分钟就把脚磨得血肉模糊，最后还得去医院做祛疤治疗。找品牌讨说法，人家不仅不退，还一堆“高见”，简直是把人气笑了。 这位徐女士在上海浦东的LV门店，花了9250买了双限定款的露跟运动鞋。第一次穿，就从家走到美甲店大概十分钟，脚上就给磨出七八条口子，又红又肿，最大的伤口直径超过一厘米，一直不好。去看医生，医生说这已经形成疤了，还伴随色素沉着，得做好几个疗程的光电治疗才能改善点，而且这疤永远去不掉了。 脚上留了永久性的疤，徐女士当然要找LV。结果门店的应对，堪称“甩锅教科书”。销售先是给出“专业建议”：你得穿袜子、用吹风机吹软鞋边、涂护手霜软化皮质……合着不是鞋有问题，是顾客不会穿。还说什么“可能你皮肤比一般人嫩”。等到徐女士要求退货赔偿，门店直接拒绝，只同意换同款，理由是鞋子穿过了影响二次销售。LV官网客服的说法更离谱，一边承认卖的时候没提醒要穿袜子，一边又说“新鞋光脚穿都磨脚”是正常现象，最后把皮球踢回给门店，说他们管不了。 最讽刺的是，LV官网展示这双鞋的模特图，就是光着脚的。卖的时候一声不吭，出事了就全是顾客的“锅”。网友们也看不下去了，吐槽说这近万的鞋，连十分钟的路都扛不住，质量还不如几十块的帆布鞋；还有人调侃LV的品控和售后是“甩锅部”统一负责的。 要我说，这件事最离谱的不是鞋子磨脚——新鞋磨脚也算常见。离谱的是，一个标榜顶级奢侈品的品牌，面对顾客如此严重的伤害（都留下永久性疤痕了），第一反应不是关切和解决，而是用各种荒唐理由推卸责任。近万元的价格，买的不只是产品，也应该包含对应的品质保障和售后服务。现在可好，品质“脆弱”得惊人，服务更是“傲慢”得可以。这哪儿是卖奢侈品，简直是卖“皇帝的新鞋”——就这，还指望消费者为你的品牌溢价买单？脸呢？
