“看完真不敢住了！”5月26日报道，四川成都，一名记者住进知名大酒店，发现徒有虚名，每日卫生检查全是空话，前台当时明确说，这不是加盟门店，是品牌直营店，卫生方面格外上心，每天都会例行检查，可记者进房后大吃一惊，保洁用客房牙刷刷马桶，更可怕的还在后面，脏毛巾擦完洁具再擦漱口杯，操作毫无底线，记者惊掉了下巴！立刻要给杯子消毒，要换浴巾，前台满口答应，还做了记录，说打扫卫生，需要40分钟左右，不料，保洁行云流水，7分半钟就打扫完了，记者进去一看，毛巾没换，还是擦过马桶那条，叠好后又放回原处，敷衍打扫蒙混过关，记者:欺骗消费者的谎言！
 
大众出行住宿，大多优先选择连锁直营酒店，信任其品牌管控与标准化服务。
 
相比于管理松散的加盟店，直营店依托总部直管，本应守住最基础的卫生底线。
 
这类门店对外公示每日巡检、一客一换、器具专用，制度条款看似完善规范。
 
但真实的客房清洁场景，与公示标准严重不符，乱象滋生存在多重深层原因。
 
酒店保洁岗位普遍流动性大、薪资偏低，从业人员缺乏系统的专业岗前培训。
 
多数保洁人员仅简单上手作业，不了解器具分区、交叉污染等基础卫生常识。
 
门店为压缩运营成本，压缩保洁人手配比，单人负责客房数量严重超标。
 
高强度的工作量倒逼保洁压缩清洁流程，只求速度达标，忽略卫生质量标准。
 
日常监管流于形式，巡检人员多为抽查，无法覆盖每一间客房的清洁全过程。
 
长期无人全程监督，让不规范操作慢慢固化为习惯，逐步形成行业顽疾乱象。
 
为核查连锁酒店真实服务现状，媒体记者以普通消费者身份在成都入住暗访。
 
入住之初，门店明确告知顾客，门店为总部直营，卫生消杀流程严格且常态化。
 
店内公示栏整齐张贴清洁规范与巡检记录，纸面化的管理体系十分完善。
 
为记录无人监管下的真实作业状态，客房内提前布设了隐蔽的拍摄设备。
 
设备完整记录下保洁人员作业全程，诸多违规操作彻底打破纸面化的规范假象。
 
客房全新的一次性客用牙刷，未用作客人洗漱，被直接拿来刷洗马桶污渍。
 
牙刷反复擦拭马桶边角缝隙，全程无冲洗、无消杀，完全违背基础卫生准则。
 
完成马桶清洁后，保洁取用客房专用毛巾，擦拭马桶圈及周边残留水渍污物。
 
沾染污物的毛巾未做任何清洁处理，直接擦拭客人入口使用的漱口杯。
 
卫浴、布草、饮水器具交叉混用，整套违规操作熟练，是长期粗放作业的结果。
 
粗放化的用工管理模式，是酒店各类卫生乱象反复出现的核心诱因之一。
 
门店过度追求入住率与周转效率，将客房清洁速度作为考核保洁的主要标准。
 
卫生质量缺乏细化考核指标，干好干坏差距不大，弱化保洁的规范意识。
 
为进一步核验门店的整改执行力，记者入住期间提出专项卫生整改需求。
 
明确要求门店更换全新布草，对客房饮水杯、洗漱器具进行彻底消杀处理。
 
前台工作人员规范登记需求，告知精细清洁整改需要四十分钟左右的作业时间。
 
标准的服务答复，对应着粗放的实操流程，凸显门店上下管理标准不统一。
 
这也是酒店乱象频发的关键，前台服务标准化，后端清洁管控完全脱节。
 
记者短暂离开客房预留充足整改时间，保洁进场仅七分半钟就完成全部打扫。
 
极速打扫只能完成表面整理，无法落实消杀、换品等核心卫生整改工序。
 
记者返回客房核验发现，漱口杯未做任何消毒处理，等待使用。
 
全程无任何实质性整改，门店用敷衍方式应付消费者的合理卫生诉求。
 
门店管理层默认粗放作业模式，为节省运营成本放任卫生标准持续降级。
 
总部远程管控存在地域盲区，无法实时监督单店的日常清洁作业细节。
 
层级化管理漏洞，让直营店的标准化制度落地困难，逐渐沦为表面形式。
 
暗访视频曝光后，全网网友纷纷热议，质疑连锁酒店的真实管控能力。
 
大众不再信任品牌背书，看清了部分酒店重宣传、轻品质的经营乱象。
 
事件引发当地监管部门高度重视，执法人员第一时间赶赴现场核查取证。
 
工作人员约谈门店负责人，梳理管理制度漏洞，固定全部卫生违规证据。
 
涉事门店被依法责令停业整改，全面排查客房卫生隐患，完善内部管控体系。
 
辖区同步启动住宿行业专项整治，针对性整治布草混用、消杀缺位等问题。
 
重点严查重速度、轻质量的粗放清洁模式，从监管端遏制行业乱象滋生。
 
目前涉事门店已完成全面整改，重构客房清洁、消杀、验收全流程标准。
 
品牌总部补齐远程监管短板，增设不定期突击巡检与客房全程抽查机制。
 
门店全体保洁人员完成专业卫生培训，细化考核标准，持证合规上岗作业。

 
信源：大象新闻