浙江义乌，女子花220万买下一辆奔驰大G，当初买车的时候，4S店承诺赠送贴膜、车衣、脚垫这些配套礼品。可等她上门贴膜的时候，店员就开始劝说：赠送的只是普通车膜，大G这种豪车档次高，建议额外加钱贴品质更好的膜。女子没松口，执意只用店里赠送的普通膜。不料，等贴膜结束取车时，女子发现车上多出不少划痕。女子认定店员是因为自己不愿加价，心里不舒服故意划车泄愤；店家却不肯承认，一口咬定只是施工时不小心划伤。女子实在咽不下这口气，直接选择报警处理。

据报道，不久前，李女士刚提了价值220万的奔驰大G，买车时4s店赠送了贴膜、车衣、脚垫等配套福利。

提车之后李女士便按照约定时间，把车开到门店里进行贴膜施工。

进店之后，贴膜工作人员就不停向李女士推销升级套餐，还一口咬定大G这种豪车不能贴基础款膜，得加价换品质更好的车膜才适配车辆。

李女士心里自有打算，只想用购车赠送的基础贴膜，几次直白拒绝了店员的推销提议，没松口加一分钱升级项目。

当初店员承诺两小时就能完成贴膜作业，李女士按时到店取车，简单查看过后就把车开走了。

等到隔天用车的时候，她降下车窗玻璃，一眼就看出车窗边框、胶条位置有好几道明显划痕，细看痕迹能确定是刀具剐蹭出来的破损痕迹。

新车还没好好开几天，就多出人为划痕，李女士心里又气又纳闷，仔细回想整个过程，只有拒绝升级车膜这件事和店员产生分歧，因此怀疑是工作人员心生不满，故意用刀划伤车子发泄情绪。

带着疑问李女士回到4S店讨要说法，面对车主提出的质疑，门店工作人员并不认可故意划车这一说法。

门店给出答复，升级车膜本身就属于自愿消费项目，从来没有强制要求车主加价，不存在因为拒绝推销就刻意损坏车辆的情况。

至于车上出现的划痕，只能归类为贴膜施工过程里难以避免的操作失误，师傅裁剪车膜、刮边的时候，偶尔会不小心剐蹭到车窗配件，属于施工里的小问题。

一边笃定对方故意划车，一边坚称只是操作疏忽，双方各说各的道理，几番沟通下来始终谈不拢。

新车受损、责任没法界定，私下协商这条路彻底走不通，李女士不愿就此作罢，直接选择拨打报警电话，让警方介入调查这件事。

后续警方会对划痕痕迹做专业检测，结合门店监控录像还原贴膜全过程，依靠科学鉴定判断划痕到底是施工失误，还是人为故意划伤，最终按照鉴定结果划分责任、敲定后续处理方案。

其实整件事说大不大，却戳中不少车主的共同顾虑。

买车配套服务里，门店推销升级配件是很常见的情况，消费者有自由选择消费的权利，愿意升级也好、选择基础服务也罢，都该被商家尊重，不能因为客户不消费就带着情绪对待车辆。

反观服务行业也该守住职业底线，做生意讲究和气生财，推销归推销，不能把消费意愿和服务态度捆绑，更不能做出损坏客户财物的出格举动。

换个角度来说，车主遇到车辆受损的情况，没有冲动争吵闹事，而是选择报警、走正规渠道维权，也是理智处理问题的表现。

生活里遇到消费纠纷，争执扯皮解决不了问题，依靠规则、借助官方途径理清事实，才能更好维护自身合法权益。

也希望这件事能给不少商家提个醒，诚信经营才是长久之道，善待每一位顾客、做好本职服务，才能积攒口碑留住客源。

也提醒各位车主，车辆交付时仔细检查车况，留存监控、聊天记录等凭证，万一出现问题也能更好地维护自身权益，让消费环境变得更公平舒心。

那么，从法律角度如何看待这件事呢？

根据《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任，依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

本案里李女士把车交给4S店贴膜，门店有义务妥善保管车辆，车辆在店内出现划痕，4S店没法证实划痕不是店内操作导致，就要承担赔偿责任。

如果查实是店员因推销被拒故意划车，门店同样要担责赔偿修车费用，警方也可进一步查实行为性质，车主合理维权受法律保护。