央视曝光运营商杀熟乱象这个事情早该拿到明面说了，这么多年一直这样。央视财经于2026年6月15日报道曝光了三大运营商普遍存在“新老用户不同权”的“杀熟”乱象，高性价比套餐仅限新用户，老用户降费难，舆论呼吁加强监管实现资费同权。这次曝光的核心问题主要集中在新老用户被差别对待高性价比优惠套餐仅向新用户或升档用户开放，老用户无法办理同款低价套餐。老用户办理时客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术推诿。升高价套餐流程简便，但降套餐则百般阻拦。

有用户反映，20年老用户每月159元仅80GB流量，而新用户39元套餐含110GB流量。多位消费者表示，只有明确提出“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会释放优惠或办理套餐变更。

我们可以直接致电官方客服，明确要求更换在售低价套餐，无需额外升级增值业务。这是用户应有的权益，如果遇推诿直接告知准备办理携号转网，多数情况下客服会立刻释放优惠