韩国机场因张元英加强身份确认 TenAsia就张元英的态度争议向韩国机场公社进行了询问。公社方面表示，出于个人信息保护原因，无法确认投诉的具体内容。不过，经确认，张元英在出境身份核验过程中并不存在程序上的问题。
相关负责人回应称：
“工作人员是按照规定执行职务的。从视频来看，张元英不是已经两次拉下口罩了吗？帽子也没有必要完全摘下。只要工作人员能够判断本人容貌与护照照片一致即可。至于现场工作人员要求确认身份的具体方式，每个人可能会有所不同。”
现场工作人员为核对护照照片与本人身份，要求她拉下口罩。张元英随后抬起帽檐，并将口罩拉至下方，配合完成身份确认程序。
