人民花不了人民币！”广东广州，一男子拿着几万现金，去银行提前还车贷，柜员先是让他把钱存入对公账户，又说不收现金，不能办现金还款业务，提前还款只支持线上预约办理，线下不给办。男子怒了，这是什么破规定？他直接投诉了！

当事人姓咪，剩余车贷欠款十三万左右。事发前两天，他专门打电话给网点确认线下还款，工作人员明确告知工作日下午到店就能直接结清贷款，不用操作线上手续。当天他先转了两万六千多到还贷账户，随身另外带六万现金补齐尾款。柜台柜员没有收下现金，指引他去楼下柜台存进车贷专用对公账户，楼下工作人员直接告知，这个账户不接收现金，只能线上转账入账。

当事人没有就此放弃，跑到周边别的网点取出四万现金，手里凑齐十万现金再次回到窗口，这笔钱完全能结清全部欠款。现场工作人员依旧不肯收取现金，反复强调内部业务规则，车贷提前结清只能在手机银行APP预约，线下柜台不处理现金还款。

双方沟通几十分钟没有任何进展。人民币是法定流通货币，用来偿还个人债务完全合规，银行内部流程不能凌驾于法律之上，没有权利拒收现金。男子当场报警寻求调解，到场民警表示这件事属于金融服务纠纷，不在治安管辖范围，提醒他留存视频、单据等证据，向金融监管部门提交投诉维权。

媒体后续致电该银行全国客服核实规则，客服给出统一答复，全行车贷提前还款统一线上办理。客户需要在银行APP车贷板块提交预约，系统审批完成后，还款日自动从绑定银行卡扣款，线下所有网点柜台都没有开通现金还贷通道，日常月供也优先推行自动代扣。客服无法给出合理解释，网点明明设有人工柜台，却不能收取客户携带的现金。

2026年2月1日实施的《人民币现金收付及服务规定》覆盖所有银行机构，文件写明只要网点提供人工窗口、具备收款条件，不能以推广线上业务、内部流程为由拒收现金。《中国人民银行法》第十六条明确，国内所有债务清偿，任何单位不得拒收人民币现金。银行自行设置的现金还款限制，法律效力低于国家法律，不能作为拒绝收款的合理依据。

监管部门对拒收现金行为设有清晰处罚标准，查实违规网点最低罚款一千元，最高五万元，情节严重可罚二十万元，违规记录会记入机构信用公示档案。新规推行四个多月，各地监管已经处理多起商超拒收现金案例，针对银行网点的处罚标准执行力度更高。

银行大力推广线上业务，目的是减少现金清点、验钞、对账带来的人工消耗，减轻柜台员工工作量。这套流程设计没有兼顾全部群众，不少老年人不会操作智能手机，部分人习惯留存现金，还有用户银行卡存在限额、冻结问题，线下现金还款是他们唯一的选择。单纯追求自身运营便利，直接关闭现金还款渠道，会给很多群众增添办事阻碍。

这条视频传播开后，大量有贷款经历的网友分享亲身经历。不少人咨询过多家银行提前还贷，大部分网点只会引导客户优先线上办理，不会直接拒收现金。还有网友提出疑问，网点日常可以办理大额现金存款，唯独车贷还款不收现金，两套服务标准存在明显矛盾。

数字化服务升级和剥夺群众法定支付选择权，两者界限十分清晰。银行可以宣传线上渠道、简化线上操作，设置线上办理的便利政策，但不能直接关停线下现金办理通道。多种支付方式并行是行业发展趋势，不代表现金支付可以被单方面取消，群众自由选择支付方式的权利受法律保护。

当事人在网点沟通将近四个小时，工作人员才拿出折中方案，现场帮他新开储蓄卡，把十万现金全部存入卡内，再转账结清车贷，等到傍晚才拿到贷款结清证明。原本半小时就能办完的业务，因为不合理的内部规定，让客户耗费大量时间来回折腾。

金融机构服务群众，制定业务规则不能和现行法律产生冲突。线上数字化只是补充服务渠道，无法替代法定现金收付渠道。只考虑自身经营便利，忽略群众真实办事需求，出台和法律相悖的内部制度，既侵害消费者合法权益，自身也会面临监管处罚。服务优化要兼顾不同人群的实际情况，单一渠道限制只会不断拉大数字化带来的服务落差。

各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。