广州，申女士和两位朋友用高德打了一辆车。

上车后闻到一股异味，她礼貌地询问司机：“能不能开一下窗？”

司机冷冷回了一句：“开了空调，不开。”

申女士又轻声问了一次，这下司机直接炸了

“说了不开就是不开！十几块钱的车，还打出优越感了？”

申女士懵了。还没等她反应过来，车子猛地往前一冲，又突然急刹，人在后座被甩得往前扑。接下来的一段路，司机反复猛踩油门、再猛踩刹车，像是在拿车当“过山车”开。

直到申女士说“再这样就报警了”，司机才收手。

三个人全程吓得不敢出声，赶紧在手机上向平台报了备。客服当时只回了一句：“建议亲先安全到达目的地。”

事后申女士向高德和广州交管投诉，提出了五点诉求：

1. 吊销司机双证；
2. 高德书面道歉并公示整改；
3. 退还车费；
4. 赔偿三人精神抚慰金5000元；
5. 提高网约车司机收入。

关于最后一点，申女士说出了一个有意思的细节——她坐在副驾，瞥见司机手机上显示这单价格是11.6元，但她实际支付了17.5元。

中间近6块钱的差价去哪儿了？

她怀疑，司机对乘客爆发的怒气，根源可能不在乘客身上，而在平台那头的抽成和压力。司机被压得喘不过气，转头把火撒到了乘客头上。乘客成了“情绪垃圾桶”，还要承受危险驾驶的代价。

高德方面后续回应：已对司机永久封号，退还车费，并申请了5000元抚慰金。但吊销双证不在平台权限内，书面公开承诺也“权限有限”，只能向上反馈。

申女士目前收到了车费退款，其他诉求还在等回复。
这件事让人细思极恐的地方在于，消费者付了17块5，司机到手只有11块6。乘客花了钱没得到好服务，司机干了活没赚到体面钱，钱被中间平台抽走了，情绪却留给了车厢里的双方对撞。

开不开窗本来是件小事。可当司机把“十几块的单”挂在嘴边当羞辱词，当乘客被吓得要报警才能脱身，这件事就已经不是开窗的问题了。

平台抽成是不是太高了？司机的情绪管理谁来管？乘客的安全保障谁来兜底？

你觉得这件事责任主要在谁？评论区聊聊。