在越南的机场里，说中文竟然成了被警告的理由，7月20日，一名中国女子在越南机场办理值机。
 
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7月20日，一段发生在越南机场值机柜台的视频引发争议，画面中一名中国女子与同伴用中文交流，却被身穿红色制服的工作人员提醒不能讲中文，双方情绪迅速升级，原本普通的值机纠纷也被推上舆论风口。
 
不过在我看来，判断这件事之前必须先守住一个底线，目前流传的主要是现场片段和二次转述，视频没有完整展示争执起因，涉事人员究竟属于航空公司、机场还是外包地勤，也需要正式调查确认，不能仅凭制服颜色直接定性。
 
机场当然不是可以随意争吵的地方，工作人员有权核验护照、检查行李、要求旅客称重，并维持柜台秩序，越捷航空现行运输条款也明确要求旅客配合安全检查和行李检查，拒不配合时，航空公司可以依法拒绝承运。
 
因此，如果现场争执与行李超重、拒绝称重或者影响值机秩序有关，工作人员完全可以要求旅客配合，我认为这部分不能被语言争议遮住，消费者有表达不满的权利，但购买机票不等于可以拒绝正常的航空安全程序。
 
可话说回来，要求旅客配合工作与禁止旅客使用母语，根本不是一回事，工作人员听不懂中文，可以要求涉及证件、行李和航班的信息改用英语，也可以借助翻译软件，但无权干涉2名旅客之间正常的中文交流。
 
在我看来，这就是整件事最需要查清的细节，工作人员说的究竟是办理手续时请使用英语，还是明确要求旅客不得讲中文，前者属于提高沟通效率，后者则明显越过服务边界，这2种表达不能被混为一谈。
 
国际机场每天面对不同国家和地区的旅客，不可能要求所有人私下都使用同一种语言，中文、英语、越南语只是沟通工具，工作人员真正应该管理的是音量、秩序和安全，而不是旅客与家人说话时选择哪一种母语。
 
而且越捷航空官网不仅提供英文和越南文页面，也设置中文页面和相关服务信息，这说明企业本身知道中文旅客是重要客户群体，既然愿意进入中国市场、销售机票并提供中文服务，就更应该对一线员工进行跨文化沟通培训。
 
这并不是要求海外机场给中国游客特殊待遇，而是最基本的商业逻辑，2025年赴越南的中国游客超过530万人次，占越南国际游客总量约四分之一，中国也是越南最大的旅游客源市场，服务好这批游客直接关系当地航司、酒店和旅游行业收入。
 
到了2026年上半年，中国仍是越南最大的国际旅游客源市场，在我看来，面对数量如此庞大的客户，设置清晰的中文指引、规范投诉通道和必要的翻译协助，并不是讨好谁，而是任何成熟旅游市场都应该具备的专业能力。
 
当然，个别工作人员的言辞也不能代表整个越南，更不应该把一次尚未查清的柜台争执扩大成两个国家民众之间的对立，真正负责任的处理方式，是航司调取完整监控，确认争执起因、员工原话和旅客是否配合行李检查。
 
如果工作人员确实说了不许讲中文，就应该公开道歉并重新培训，如果旅客存在拒绝称重、扰乱秩序等行为，也应依据具体运输条款处理，我认为最怕的不是一方承担责任，而是双方各剪一段视频，让事实被情绪彻底淹没。
 
说到底，机场有权管理秩序，却没有权力管理旅客私下使用什么语言，中国游客出国当然要遵守当地法律和航空规则，但正常使用中文也不应成为被制止的理由，规则要有边界，服务更要有分寸。
 
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