安徽，一女子在服装店花777元，买了3件衣服，减掉吊牌穿着离开了，不料，8天后，她在杭州旅行，竟接到民警电话，要求她出示买衣服的付款凭证，店家报警，怀疑她偷衣服，理由是监控显示，她“2次进店”“逛店时间比较长”“有手摸包的动作”，女子出示付款截图自证清白，随后，她气到失眠，差点抑郁，店家竟然要用50元私了，女子：我去，打发叫花子呢？这是2次伤害，怀疑我的是你，说我清白的也是你，凭啥？女子坚决要求店家书面道歉。

3月28号那天，张女士没事去商城，一开始是进去等朋友，就简单转了转，没买东西就出来了。等朋友到了之后，两人又一起进了这家店，挑来挑去，最终选了3件衣服，一共花了777元，结完账就准备走。

当时天气比较热，张女士觉得新买的衣服穿着舒服，就跟收银台的店员借了把剪刀，把衣服的吊牌剪掉，直接穿在了身上，然后和朋友一起离开了门店。

她当时根本没多想，觉得自己付了钱，穿自己买的衣服天经地义，怎么也不会想到，这一穿，竟然给自己惹来了后续的麻烦。

过了8天，也就是4月4号，张女士正在杭州旅游，享受难得的假期，突然接到了合肥龙岗派出所的电话。

电话里，民警直接问她，3月28号是不是在优衣库买过衣服，有没有付款。

张女士一下子就懵了，自己明明付了钱，怎么会被民警问这种问题？她赶紧跟民警解释，还立马翻出手机里的付款截图，发给了民警。

民警拿着截图和门店的店员核实后，确认张女士确实付了钱，没有偷窃行为，就跟她说了句“没事了”，然后挂了电话。

可挂了电话之后，张女士心里越想越不是滋味，好好的旅游心情全被破坏了，越想越气，晚上根本睡不着觉，严重的时候差点抑郁，后来还专门去了医院就诊。

平复了一下心情，张女士主动联系了这家门店的店长，想问问到底是怎么回事，为什么自己付了钱，还会被店家报警怀疑偷衣服。

店长的回答，更是让她火冒三丈。店长说，之所以报警，是因为监控显示，她先后两次进店，逛店的时间比较长，而且还有手摸包的动作，所以就怀疑她偷了衣服，没付款就离开了。

张女士听完就更生气了，自己两次进店，第一次是等朋友，第二次是购物付款，全程都是光明正大的，付款的时候也是在收银台公开付的，店员当时也没说任何问题。

店家既然有监控，为什么不先完整查看监控，不核实清楚是否付款，就随便报警？如果自己当时没保存付款截图，没法自证清白，这事后果不堪设想。

更让张女士无法接受的是，店长后来私下联系她，说店里每周丢东西太多，员工要承担亏损，报警也是没办法的事，还提出给她50块钱，想私了这件事。张女士看到这话，气不打一处来，直接回了一句“我去，打发叫花子呢？”

张女士说，这根本不是钱的问题，而是店家的态度问题。一开始是店家不分青红皂白怀疑她偷衣服，让她在外地被民警询问，丢了面子，还影响了心情，造成了心理伤害；现在证实她清白了，又想用50块钱打发她，这就是二次伤害。

怀疑她的是店家，最后说她清白的也是店家，凭什么店家一句轻飘飘的话，就能随便怀疑她的人格，然后用这点钱就想了事？

所以张女士坚决不同意私了，只要求店家给她一份书面道歉，弥补自己受到的伤害。

后来记者也联系了相关区域负责人，对方却否认了店长提出50元私了的说法，还说门店有正常的报警流程，应该是店员盘点时发现衣服丢失，调取监控确认有嫌疑后才报的警，警方也是确认有嫌疑才联系的张女士。

负责人还坦言，这事确实是门店存在疏忽，具体哪个环节出了错，还在核查监控，并且再次向张女士表达了歉意。

记者也联系了派出所，民警证实，4月4号确实有这起警情，经过调查，张女士没有任何违法行为，联系她只是例行询问，不是有罪推断，调查结束后，公安系统也不会留下任何痕迹。

有律师也表示，如果商家在没有掌握充分证据的情况下就报警，客观上可能会损害消费者的名誉。

按照相关法律规定，消费者享有人格尊严受尊重的权利，店家口头道歉能不能消除影响还不好说，张女士有权要求店家书面道歉。

说实话，店家丢东西心疼可以理解，员工要承担亏损也不容易，但这不能成为随便怀疑顾客、随便报警的理由。顾客去店里消费，是信任店家，不是来被当成小偷怀疑的。

逛店时间长、有摸包动作，这些都不能作为怀疑偷衣服的证据，稍微核实一下付款记录，就能避免这场误会。

张女士花777元买衣服，换来的却是被怀疑偷窃，被民警询问，还因此失眠、差点抑郁，店家一句疏忽、一个口头道歉，甚至想用50块钱私了，实在太过分。

换位思考一下，如果是店家自己被人无端怀疑偷窃，被人这样敷衍对待，心里会是什么滋味？

现在张女士只想要一份书面道歉，这一点都不过分。希望店家能真正认识到自己的错误，不是一句口头道歉就完事，也不是用点小钱就能打发，拿出真诚的态度，给张女士一个合理的交代，也好好整顿一下门店的管理，避免以后再出现这样冤枉顾客的事情，别再寒了消费者的心