“吃相难看！”西安男子被莫名开通28元业务，打18次客服竟被建议：开个花呗？

内容摘要： 西安韩师傅手机突然欠费，充值后当天又停机。一查发现被开了每月28元的业务，绑了3年合约。他打了18次客服要求退费，对方却说钱只能退到话费余额，若想退回银行卡？建议他开通花呗。网友怒批：一步一个坑！法律分析：运营商擅自扣费违反《电信条例》，消费者有权要求原路退回。你遇到过吗？

一、充50当天又停机，一查多了个28元“神秘业务”

韩师傅在工地干活，手机是联系工具，不能停机。4月3日早上欠费2块多，他充了50。结果下午又停机了。再充50，一看余额只剩19块多。

他细查才发现：当天上午9点多，手机被开通了一项每月28元的新业务，有效期到2029年底！还绑了一个爱奇艺合约包。韩师傅懵了：我从来没开通过这些东西。

二、打了18次客服，对方：退钱可以，只能退到话费里

韩师傅要求退订退费。客服说需要验证码才能办，他说没收到过。从4月3日到6日，他前后打了18次电话。客服最终答复：钱可以退，但只能退到话费余额。

韩师傅不干了：前一天他刚取消一个彩铃业务，钱就原路退回了银行卡。凭什么这次不行？退到话费里，不等于逼我继续用你们服务吗？

更荒唐的是，客服居然建议他：如果想退到银行卡，可以开通花呗来办。韩师傅从来不用花呗，他就想拿回自己的钱，怎么这么难？

三、法律分析：擅自扣费违法，必须原路退回

第一，运营商擅自开通业务并扣费，违反《电信条例》。 条例明确规定，未经用户同意，不得擅自开通业务收取费用。韩师傅没申请、没输验证码，运营商凭什么扣钱？

第二，消费者有权要求原路退回支付账户。 《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易权，有权拒绝强制交易。从银行卡扣走的钱，原路退回是天经地义。退到话费余额等于变相强制消费，客服建议开“花呗”更是荒唐至极。

第三，若构成欺诈，可主张“退一赔三”。 如果运营商明知用户没订却故意扣费，就涉嫌欺诈，韩师傅可以要求三倍赔偿（不足500元按500元算）。

写在最后

前一天刚取消一个乱开的业务，第二天又被开了一个。谁知道以后还会不会接着来？韩师傅坚持要原路退费，就是要一个态度。可运营商宁愿让他开“花呗”，也不肯痛痛快快把钱还回去。

这不是28块钱的事，是消费者的钱凭什么不能自己做主？

你有没有被莫名其妙开通过业务？退费时是不是也只肯退到话费里？评论区聊聊。

来源：综合陕西都市快报、华商报等媒体报道