上海，一骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料，顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了，为什么说没收到哦啊？”顾客：“没交到我手上！”

37块钱，能买什么？三杯奶茶？两份盒饭？还是——一个外卖骑手整整两天的血汗？

小张目不转睛地盯着手机屏幕，后台弹出的消息让他骤然怔住：“您有一笔新违规记录，已扣除37元，服务分扣10分。”惊愕之情，如闪电般瞬间袭上他的心头。

他揉了揉眼睛，确认自己没看错。那一刻，大太阳底下跑了一整天攒下的疲惫，好像全涌了上来。

这笔钱是怎么扣的？事情得从头说起。

那天，上海一个普通小区，时间卡得死紧——离超时就剩5分钟了。小张三步并作两步往楼上冲，脑子里全是等下还有多少单要送。

到了门口，敲门。没人应。再度敲门，屋内依旧悄无声息。无奈之下，外卖员索性提高音量喊道：“您的外卖已送达！””

他缓缓掏出手机，开始拨号。第一个，忙音；第二个，依旧是忙音；第三个，无人接听。那一声声忙音与寂静的等待，似重锤敲在他心上。

楼道里只有他自己的呼吸声和空调外机的嗡嗡响。往后看，还有好几单等着他，不能就这么耗着。

他站在原地想了两秒，然后做了一个决定：把外卖靠墙放好，用手机拍了张照片。门牌号清晰，外卖位置清晰，上传系统，一气呵成。

拍完他就跑了。

结果你们也猜到了。

待他结束一日的忙碌，满怀期待打开工资单，却惊见37元如轻烟般消逝不见，10分的服务分也瞬间清零，满心的希冀顿时化为泡影。

那10分是什么概念？系统会根据分数分配订单，分数低了，好单轮不到你，离家远的、钱少的、时间紧的，一股脑全塞过来。分数下滑，如坠落的流星，光芒渐黯；钱包亦随之干瘪，似被抽干水分的皮囊，在现实的风中瑟瑟发抖。

他匆忙点开投诉详情，目光所及之处，投诉理由简洁至极，仅“外卖未送达”四字，却如重锤般，瞬间让他的心揪紧。

小张直接气笑了。

他翻出照片，径直去找顾客理论，言辞激烈：“这照片上白纸黑字，证据确凿，你怎可如此睁眼说瞎话？””

对方言辞凿凿，振振有词道：“物品置于地上便已沾染尘埃，我未曾亲手接取，便不能算送达！””

小张急了：“我敲了那么久，你人呢？”

顾客的回应更绝：“我就在家！甫一听见敲门声，我便即刻起身去开门。从听到声响到将门开启，前后不过短短两秒，动作之迅疾，仿若未容思索。等我打开门，你人影子都没了！”

两秒钟？小张差点没背过气去：“我从敲门到下楼，最快也得十几秒吧？你两秒钟就能把我变没了？这不胡扯吗？”

可对方就是咬死一条理：东西没亲手交到我手上，就是没送到。

事儿传到网上，评论区直接炸了。

一群人围住骑手，其中一人满脸质疑，义愤填膺地质问道：“这不是碰瓷又是什么？”人家证据都留了还要扣钱，这不是欺负老实人吗？你既不接听电话，又紧闭房门，而后竟反手发起投诉，这般行事，套路之深，实在令人咋舌！”

另一拨人也不是完全站顾客：“放地上确实膈应人，万一有个虫子或者被人动过手脚，谁负责？骑手就不能找个门把手挂一下？”

说实话，两边都有各自的道理。

骑手那头的委屈明摆着——大热天跑上跑下，跟时间赛跑，你不接电话不开门，人家总不能在你家门口蹲一宿吧？

顾客的想法并非毫无道理。毕竟他们是用真金白银购置食物，谁能保证这些食物不会遭遇被弄脏的情况呢？万一吃出问题来了呢？

然而，真正令人心寒彻骨的，乃是平台那套毫无温度、冷若冰霜的规则，好似寒冬凛冽的风，直直刺入心底。

骑手有没有违规？按照规则，好像确实没亲手交到顾客手里。平台有没有权力扣钱？有，白纸黑字写得清清楚楚。

可问题是，这套规则在设计的时候，有没有想过这种极端情况？有没有给骑手留一点申诉的空间？

算法这东西，说白了就是一套冰冷的打分系统。它秉持着一种果决的态度，只聚焦于最终的结果呈现，而对达成结果所经历的曲折过程，并无深究之意。

你敲门没人应，它不知道。你打电话没人接，它也不知道。你拍照留证据，它还是不知道。它只知道：系统显示这个订单没有被“正常签收”，所以违规。

就这么简单粗暴。

而这套规则的受害者，不只是小张一个人。数以千万计的骑手，每日皆与这套算法相伴。他们穿梭于大街小巷，在算法的指令下忙碌奔波，构成城市中一道独特的风景线。他们被系统追着跑，被时间赶着走，稍微出一点差错，等待他们的就是扣分、扣钱、降级。

有人说，外卖骑手是这个时代最累的工作之一。不是因为体力上的累，而是因为他们被算法拿捏得死死的，没有一点喘息的空间。

（信息来源：中安在线）