细思极恐！湖北黄石，一男子着急用钱，凌晨2点到ATM机取钱，他先取了5000元，等了3分钟不见吐钱，男子以为操作有误，又重新取了一遍5000元，这此没有拖延，机器吐出了5000元，可男子一看手机，银行卡扣走了10000元！因为是跨行取款，操作两次，还扣了手续费4元！男子以为是机子卡住了，又试着再取100元，也取出成功了，男子急了，卡上被扣了10100元，手续费扣了6元，他实际只拿到5100元，男子拨打机子上的联系电话，对方承诺，最迟在周一下班前给他解决，可到了时间，对方啥也没管，让他和银行联系，男子去找银行，银行开始说会妥善处理，之后又改口，说他们无权限处置，男子崩溃了。

6月19日这天，刘先生着急用钱，他一看表，已经是凌晨2点，他拿起银行卡去附近的ATM机取钱。

他到了地点，把银行卡插到机子里去，随后输入密码，直接取了5000元。

不料，刘先生等了3分钟时间，可出钞口没一点动静，根本没有往外吐钱。

刘先生蒙圈，难道自己操作有误？他没多想，又取了一遍，这回机器哗哗一响，一下就吐出了5000元现金。

可刘先生一看手机，银行竟然扣走了他10000元！

刘先生一看傻眼，也就是说，他取了两次5000元，银卡扣走了他10000元。

可实际ATM机子只吐了5000元！同时还扣了他4块钱手续费。

刘先生懵了，以为机器只是临时卡钞，他转身走出去几十米后又折返回来。

他尝试再取100元，这次机器正常吐钱，他再一看手机通知，账户总共扣了10100元。

而且三次取款，扣走6元手续费。

刘先生急了，钱扣了，那5000元去哪了？

也就是说，第一次取钱，银行把款扣了，可机子并没吐钱。

刘先生手里拿着的是第二次和第三次取出来的5100元！

但银行卡却实打实扣了他10100元！

他立刻拍了机器的照片，赶忙拨打自助厅墙上贴着的联系电话。

可电话响了，对方无人接听，刘先生早上再打，这才算是联系到了对方。

对方答应，最迟在周一下班前给他解决，可到了时间，他们推脱着不管。

刘先生急了，不知该咋办了，对方就说了，让他自己去找银行营业部解决。

刘先生立马到了银行，工作人员承诺，一定给他妥善处理。

可刘先生等了又等，银行还是没有动静，刘先生找银行理论，银行话风一转，说他们没有处理权限。

刘先生崩溃，那5000元可是他辛辛苦苦挣来的血汗，家中又着急用钱，少一分都是困难！

可是ATM没有吐钱，这也不管那也不管，刘先生急得跳脚，思来想去，只能找媒体帮忙协调。

6月22日，记者联系了银行分行的负责人，对方回应，确实是ATM设备出了故障。

因为是跨行取钱，所以他们并没有调账权限。

银行已经向上级提交了申请，承诺本周五前给刘先生全额退款。

有人就说了，如果取一万吐了两万，应该很快就会处理到位。

这话听着是说笑，可实际上想想，储户确实属于弱势一方。

普通人碰到这事，本来就又急又慌，5000元对普通人来说，这可不是小数。

银行本该立刻就帮储户解决，因为储户没错，是ATM出的问题，因此责任并不在储户。

即便是无权限处理，需要申报给上级，起码也得明确告知储户。

就这么不吭不哈，不吱声也不解决问题，如果不是找到了媒体，这事还不知道拖到啥时候解决。

银行明明有完整的清机对账流程，却非要等用户闹到媒体才肯推进。

这耗掉的不只是用户的时间，更是大家对银行的基本信任。

《商业银行法》规定，银行有义务保障用户的资金交易安全，ATM机作为银行投放的经营设备，因设备故障给用户造成的资金损失，银行必须承担全部核实和赔付责任。

即便是跨行交易，机具所属银行也必须在3个工作日内完成钞箱清点和流水核对。

而且发卡行也有义务协助用户发起跨行协查。

银行所谓的“无调账权限”，不能成为拖延处理的理由。

监管部门也有明确规定，这类吐钞异常的纠纷，银行必须给用户出具书面受理回执，最长5个工作日内，就要完成退款。

如果逾期不予处理，用户可以直接向金融监督部门进行投诉。

对此，你怎么看？