东莞朱女士国庆在酒店订3946.68元酒席，结账时发现被收152元"中厨费"和543.96元服务费，质疑后酒店辩称"系统错误多收双份厨师费"，既不道歉也不退费。朱女士投诉至市监局后，竟被酒店拉黑，最终酒店退还695.96元。本文拆解酒店收费乱象的法律责任，教大家避坑技巧，看看网友为啥怒批"系统错误就是借口"。 一、离谱！订酒席被收"中厨费"，质疑后反遭拉黑 国庆期间，朱女士终于凑齐亲朋好友，在东莞某酒店订了两桌酒席，提前沟通好菜品和包间，聚餐当天大家吃得其乐融融。可结完账一看小票，她直接气懵了——3946.68元的账单里，居然藏着"中厨费152元"和"服务费543.96元"。 "收服务费我还能理解，中厨费是啥意思？难道酒店不提供厨师，要我自己带吗？"朱女士当场找酒店理论，她明明点的都是家常菜，没有任何定制需求，订席时酒店也压根没提过这两项收费。工作人员解释，服务费按消费额15%收，中厨费本就包含在总消费里，是系统出错才多收了一份。 更让朱女士生气的是，不管是不是系统问题，酒店多收钱后既不道歉，也不主动退费，一直拖着不处理。10月13日她忍无可忍投诉到市监局，当天酒店联系她协商却没谈拢，第二天她再联系订席工作人员时，发现自己被拉黑了！无奈之下，朱女士只能求助媒体曝光此事。 二、法律拆解：酒店不是"想收就收"，这些坑都违法！ 很多人请客吃饭都遇到过莫名的收费项目，其实酒店的这些操作，早就违反了法律规定，消费者完全可以硬气维权。 1. 未提前告知收费，属于强制消费 根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。酒店在朱女士订席时，没提前说明要收15%服务费和中厨费，结账时直接加项，属于"未明确告知"，侵犯了消费者的知情权和选择权，本质上就是变相强制消费。 哪怕是合理的服务费，酒店也必须提前公示或告知消费者，征得同意后才能收取，不能搞"隐形收费"。 2. 系统错误多收钱，必须全额退还 酒店辩称"系统错误"多收152元中厨费，这在法律上属于"不当得利"。根据《民法典》第985条，没有法律依据取得不当利益，受损失的人有权要求返还。不管是系统出错还是工作人员失误，责任都在酒店，不能让消费者为其过错买单，不仅要全额退还多收的钱，还得为自己的敷衍态度道歉。 3. 拉黑消费者，更是错上加错 酒店因消费者投诉就拉黑对方，阻碍沟通协商，违反了《消费者权益保护法》中"经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督"的规定。这种逃避责任的行为，只会让问题更严重，还可能面临市监局的额外处罚。 4. 消费者维权，记住这2招 遇到类似情况别忍气吞声：① 结账时仔细核对账单，发现不明收费当场提出，要求酒店出示收费依据和提前告知的证据；② 若协商无果，保留好小票、聊天记录、订席凭证等，向12315或市监局投诉，要求退还多收费用、赔偿损失（如维权产生的时间成本、交通费等）。 三、网友怒怼：系统错误？没被发现就是正常收费！ 事件曝光后，网友们纷纷吐槽自己遇到的酒店收费乱象，直呼"这借口太敷衍"。 "我上次订酒席被收'开瓶费'，酒店也说系统错了，说白了就是想变相多收钱，没被发现就赚了！" "不管是不是系统问题，未告知就收费、多收费都违法，市监局不能只让退费就完事，该罚就得罚！" "被拉黑太气人了！消费者维权反而遭报复，这种酒店就该曝光，让大家都别去！" "正规酒店的服务费都会提前说，中厨费更是闻所未闻，这明显是酒店想钻空子，系统错误就是挡箭牌。" 结论：酒店收费乱象何时休？你遇到过吗？ 朱女士的遭遇不是个例，很多消费者都在酒店遇到过隐形收费、强制加价的问题。酒店一句"系统错误"就想推卸责任，拉黑消费者更是错上加错，幸好朱女士坚持维权，最终拿回了多收的钱。 但网友的疑问也很现实："如果朱女士没发现账单问题，酒店会主动退费吗？""市监局只要求退费，不处罚酒店，能杜绝这种乱象吗？""15%的服务费，到底对应的是啥服务，有明确标准吗？" 你觉得酒店的"系统错误"说法可信吗？你遇到过酒店隐形收费吗？欢迎在评论区聊聊你的经历和看法！
