工行秦皇岛昌黎支行多措并举提升适老化服务 工行秦皇岛昌黎支行积极践行社会责任，从硬件设施、服务流程、金融宣教及特需服务等多个维度协同发力，切实解决老年客户在金融领域遇到的“数字鸿沟”与行动不便难题，全面升级适老化服务，致力于为老年客户打造一个安全、便捷、温馨的金融服务环境。 优化服务环境，打造无障碍服务空间。支行着力于硬件设施的适老化改造，于营业厅内设立“老年人爱心窗口”与无障碍通道，确保服务流程畅通无阻。同时，精心布置“敬老服务专区”，配备老花镜、放大镜、血压计、急救药箱及轮椅等便民设施，并使用大字号、高对比度的醒目标识，为老年客户营造一个舒适、安心、如家般温暖的业务办理空间。 创新服务模式，跨越“数字鸿沟”。在坚守存折办理、现金服务等传统方式的同时，支行推行“一对一”全程引导服务，由大堂客服经理耐心协助老年客户使用智能设备。此外，定期开设“银发课堂”，通过制作大字版操作指南、现场演示讲解等方式，辅导老人使用手机银行基础功能，并融入防诈骗知识科普，帮助他们安全、自信地融入数字金融时代。 延伸服务触角，传递金融温度。对于行动不便、无法亲临网点的特殊老年客户群体，在合规前提下，主动提供上门服务，将柜台“搬”至客户家中，办理社保卡激活、密码重置等业务，有效解决了他们的燃眉之急。此举将人性化关怀落到实处，建立了超越金融交易的情感连接，赢得了客户及其家人的高度赞誉。 筑牢安全防线，守护“钱袋子”安全。支行将金融知识普及作为适老化服务的重要环节，通过厅堂微沙龙、社区讲座、发放宣传折页等多种形式，用通俗易懂的语言向老年客户揭示常见诈骗手法。在业务办理过程中，员工对老年客户的大额转账等交易保持高度关注，多一句询问与提醒，构筑起一道坚实的资金安全防火墙。 通过以上系列举措，工行秦皇岛昌黎支行不仅提升了老年客群的服务体验，更生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，树立了尊老、敬老、爱老、助老的行业服务典范。（石政贤）
