工行秦皇岛抚宁支行加强厅堂服务提升客户体验 厅堂服务为客户到店接触到的第一手服

工行秦皇岛抚宁支行加强厅堂服务提升客户体验 厅堂服务为客户到店接触到的第一手服务，工行秦皇岛抚宁支行围绕服务工作重心，不断强化员工服务意识，不断提升金融服务水平，开展精细化管理，以客户的满意度为最大目标，为客户打造有温度的服务银行，致力于为客户提供更优质的服务。 提升业务技能。深入开展业务知识和业务技能的学习和培训，定期开展服务人员业务技能的交流和学习，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，提升服务质量。 以客户为中心。在服务方面，热情问候客户，询问客户的需求并针对性的满足客户需求。客户过多时事先告知，安抚客户情绪，同时发掘优质的潜在中高端客户，利用客户等待时间进行产品宣传和营销，有大额存款需求、贷款需求、保险业务需求的客户即时推荐给客户经理，建立长期有效的业务关系，从而提升客户规模，为客户提供专业优质的服务。 做好客户全流程服务。在为客户办理业务后，协助客户下载手机银行APP，以方便客户操作，进一步加深与客户的联系。帮助客户完成三方绑卡、方便客户的日常生活需求，使客户进一步了解工行产品，为客户提供便捷的线上办理服务体验。（赵悦）