河南许昌，男子在家无聊追剧，偶然发现爱奇艺会员要到2043年到期，后来一问家人才知道，原来当时家人一次性充值了25年的会员，男子吐槽：房贷才30年，干嘛给它充25年，可要求退费时，却遇到了难题，不是平台不给退，而是退到哪发生了分歧。 这位当事人是黄先生，他平时本就很少追剧，爱奇艺账号一直由家人打理，直到今年年底闲下来打开剧集，看到片头的广告时才下意识去查会员到期时间，2043年9月22日这个日期跳出来的瞬间，他只觉得又好气又好笑。 追问家人后才知晓，2017到2018年期间爱奇艺推出过低价年卡优惠，99元、163元的年费价格让家人觉得划算，陆续充值了14笔官方年费订单，不知不觉就把会员期限续到了二十多年后。 黄先生今年三十多岁，掐着手指算，2043年自己都五十多岁了，他实在想不通，就算再喜欢一个视频平台，也没人会愿意为其绑定二十多年的消费，更何况生活里的变数太多，谁也没法保证二十年后的自己还会用这个平台，还能看到这个平台正常运营。 发现这个情况后，黄先生第一时间联系了爱奇艺客服，客服起初的答复让他松了口气，明确表示未消费的订单可以办理退费。可这份轻松没持续多久，具体的退费方案就让他陷入了新的困扰。 客服告知，能原路退回2018年1月2日到4月20日的14笔年费订单，但黄先生当年用于充值的支付宝账号早已停用，甚至被他人重新注册，这笔钱要是按原路退回，最终只会进入陌生人的账户，这是他无论如何都不能接受的。 他向客服提出更换退款账户的诉求，得到的却只有“反馈专人核实处理中”的回复，反复沟通后依旧没有明确的解决方案，这让黄先生觉得平台就是在推诿扯皮，原本简单的退费诉求，硬是卡在了“退款账户”这个环节上。 这件事被媒体报道后，很快引发了网友的广泛讨论，爱奇艺也在12月28日针对此事作出官方回应，称已关注到黄先生的退费诉求，第一时间启动了原支付渠道的退款流程，会在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据实际情况安排退费。 从行业角度来看，原路退回确实是网络交易中保障资金安全、确保资金流向可追溯的普遍惯例，平台出于风控考虑坚持这一原则并非毫无道理。 但问题的核心在于，当原支付账户已经失去使用价值，甚至权属发生变更时，平台是否应该拿出更灵活的解决方案，而不是用“行业惯例”当作拒绝消费者合理诉求的挡箭牌。 从法律层面分析，黄先生的退费诉求其实有着充分的法律依据。四川分忧律师事务所主任王仁根律师就指出，爱奇艺与黄先生之间构成网络服务合同关系，平台提供的《爱奇艺VIP会员服务协议》中关于“会员服务一经开通不可退款”的条款，属于格式条款。 依据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除消费者退费权利的不公平约定，而2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，更是直接明确了“排除消费者解除合同或返还预付款权利”的格式条款无效。 更何况25年的超长会员期限远超普通消费者的正常消费预期，期间平台的服务内容、运营状态都可能发生变化，消费者因客观情况变更提出退费，理应得到支持。 更让黄先生觉得不值的是，即便拥有长达25年的会员资格，他在使用过程中也没感受到对应的权益保障。 本以为充值会员就能免除广告，可实际追剧时仍会遇到无法跳过的会员专属广告，部分热播剧和独家内容甚至还需要额外付费点播，基础会员的权益早已大打折扣。 这种“会员分级”“权益缩水”的情况，也是不少视频平台用户的共同体验，消费者花了钱却没享受到承诺的服务，再遇上超长预付的退费难题，难免会对平台的服务产生质疑。 这起看似偶然的退费纠纷，实则暴露了预付式消费领域的诸多问题。视频平台为了回笼资金、锁定用户，推出各类超长周期的会员优惠，却没充分告知消费者潜在的退费风险； 消费者被低价优惠吸引，忽视了长期消费的不确定性，最终陷入维权困境。对于平台而言，追求商业利益的同时，更应兼顾用户体验，在制定退费规则时留足灵活空间，面对特殊情况时拿出负责任的处理态度； 对于消费者来说，也需要理性看待各类超长预付套餐，充值前仔细阅读服务条款，留存好相关消费凭证，避免因一时的优惠陷入被动。消费市场的健康发展，从来都需要平台与消费者的双向奔赴，只有双方都守住责任与理性的底线，才能减少此类纠纷的发生。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
