这下闹大了！近日报道，山西太原，男子家里温度低于18度，就向热力公司投诉，没想到

这下闹大了！近日报道，山西太原，男子家里温度低于18度，就向热力公司投诉，没想到，工作人员偏偏等到中午上门，而且专测阳面的房子，正当男子提出质疑时，他又发现了另外一个问题，上门的工作人员佩戴的记录仪上面还印有警徽，男子不表示无法理解。 老张在这片小区住了十几年，自从单位自供暖改成集中供暖后，冬天就没真正暖和过。 而且他家140平的房子，只有一间卧室和小客厅朝阳，其他房间整天不见太阳。 "年年投诉，年年老样子。"老张说，最冷的时候阴面房间只有十几度，老人睡觉得盖两层被子。 那天太原室外温度5度，老张家里温度计显示17.5度。"这哪能行？ 要知道国家规定供暖最低18度，俺家连达标都够不上。" 这是他第无数次拨通了热力公司投诉电话。 这次来了个"大阵仗"：四五个人，没穿统一工服，没出示工作证，连鞋套都没穿就进了门。 一看这场面老张心里咯噔一下："这阵势，咋看都不像来解决问题的。" "师傅，咱能不能先测测阴面卧室？"老张拦住径直走向阳面房间的工作人员。 "按规定，我们就测这个位置。" 工作人员头也不回，把测温仪放在阳光直射的窗台边。 老张急了："这大中午的，太阳晒着，测阳面有啥意义？俺家长住的是阴面房间！" 更让老张窝火的是，他要求检测供暖进出水温度，也被拒绝了。 "进出水温度最能说明供热好不好，他们就是不给测。" 就在这时，老张瞥见了工作人员胸前的记录仪。 "警徽？"他愣住了，"热力公司咋用上警用设备了？" "你这记录仪上咋有警徽？"老张指着设备问。 此时工作人员下意识用手遮挡："这是公司配的服务记录仪，就是记录个过程。" "糊弄谁呢？"老张来气了，"警徽是随便能用的？你们是来服务的还是来执法的？" 这话一出现场气氛顿时紧张起来。 那工作人员支支吾吾，既拿不出工作证，也解释不清警徽的来历。 于是老张掏出手机拍照留存证据，没想到对方还想阻拦。 "俺要报警！"老张说着就拨通了110，"这警徽可不是小事，得说清楚。" 义井派出所的民警到场后，起初表示"记录仪有警徽不构成违法"。 老张不服气："警徽是警察的象征，企业随便用，这不是乱套了吗？" 之后事件在网上发酵后，太原市第二热力公司发布了情况说明。 公司称，所谓"警徽记录仪"实为通过正规渠道采购的服务记录仪，用于记录服务过程，不存在"冒充执法"情况。 而且对于测温方式，公司解释老张所在楼栋是老旧小区，原设计为挂暖，而老张家自行改成了地暖。 公司测得多户室温均在25度以上，老张家也达到20度以上。 但老张对这些说法并不买账："他们专挑中午测阳面，这能代表真实情况？阴面房间常年十几度，为啥不测？" 更让老张耿耿于怀的是警徽问题："就算不是警用设备，为啥非要用带警徽的？这不明摆着让人误会吗？" 其实老张的担忧并非多余："今天热力公司用带警徽的记录仪，明天是不是物业也能用？这样下去，警徽的严肃性何在？" 而在这场风波背后，折射出公共服务中的深层矛盾。 要知道供暖是民生工程，服务方与被服务方本该是平等关系。 但当服务人员佩戴类似警用设备上门时，无形中打破了这种平衡。 老张说："俺不是刁民，就是想要个公平。测温要实事求是，设备要合法合规，这么简单的事咋就这么难？" 热力公司后续表示将加强员工培训，规范服务流程。 但老张认为，关键是要摆正服务者的位置："供暖公司是来服务的，不是来执法的。这个定位不能错。" 你瞅瞅现在去办事，动不动就是记录仪、执法仪，整的老百姓办个事心里直打怵。 之后事件经媒体报道后，太原市住建局介入，要求热力公司整改。 而公司承诺更换易引起误解的设备，并优化测温流程。 但老张最关心的还是供暖问题："记录仪的事说清楚了，可俺家暖气还是不热。问题到底能不能解决？" 社区工作人员表示，将组织热力公司与居民面对面沟通，制定合理的测温标准："既要合规，也要合情合理。" 不少市民希望，这场风波能推动公共服务更加规范透明。 服务就是服务，别整那些虚头巴脑的。 事情过去一周后，热力公司换用了不带警徽的记录仪上门回访。 而这次，工作人员穿着整齐工装，主动出示证件，还测了阴面房间温度，18.5度，刚刚达标。 "早这样多好。"老张说。但他心里明白，比温度达标更重要的，是服务意识的回归。 公共服务不是施舍，而是责任；不是权力，而是义务。 只有当每一个服务者都牢记这一点，冬天的屋子才能真正暖和起来。 为人民服务不能这样整哦。 主要信源：（网传山西太原“热力公司人员戴警徽记录仪入户测温”,公司回应...——大江网）